Ministerie van Economische Zaken
Eerste effecten 0900-aanpak positief; vinger aan de pols blijft nodig
10 september 2009 | nieuwsbericht | Nummers en domeinnamen |
Telecomwet- en regelgeving | Telecom en consument
De eerste effecten van de aanpak om de irritatie bij consumenten over
0900-nummers we te nemen zijn positief. Diverse 0900-nummers zijn in
prijs verlaagd en de consument staat sterker en weet beter waar hij
aan toe is.
Dat schrijft staatssecretaris Heemskerk donderdag 10 september 2009 in
een brief aan de Tweede Kamer over beleid rond 0900-nummers die
vanwege ondermeer lange wachttijden en hoge kosten vaak irritatie bij
klanten wekken. Aanvullende maatregelen liggen nu nog niet voor de
hand omdat dit ook zou kunnen betekenen dat de klantenservice bij
helpdesks verslechtert. 'Dat moet worden voorkomen,' aldus de
staatssecretaris.
Maximumtarief
Het afgelopen jaar lanceerde Heemskerk een aantal wettelijke
maatregelen om de ergernissen terug te dringen. Het ging onder meer om
het hanteren van een verplicht maximumtarief voor bellen naar
0900-nummers, het instellen van een geschillencommissie, ruimere
bevoegdheden voor OPTA om misstanden aan te pakken en ruimere
bevoegdheden voor de consument om rekeningen waar men het niet mee
eens is op te schorten.
Op basis van de maatregelen kon OPTA al enkele malafide 0900-nummers
met succes aanpakken. Zo werden verschillende nummers die mensen
bewust lang in de wacht hielden, uit de 'lucht' gehaald. Daarnaast
zijn door de maatregelen de hoge tarieven voor bellen met een prepaid
naar een 0900 nummer (iets wat vaak niet duidelijk was voor de
consument) fors gedaald en beter inzichtelijk geworden. Hierdoor
besparen prepaid-bellers miljoenen per jaar. Ook hebben inmiddels veel
0900-nummers hun tarieven verlaagd naar minder dan 15 eurocent.
Daarnaast zijn sommige nummerexploitanten zich gaan onderscheiden door
bewust te kiezen voor een laag maximum bedrag per gesprek.
Wachttijden
Heemskerk schetst in de brief een aantal mogelijke vervolgmaatregelen
voor het geval de irritatie en wachttijden niet verder afnemen. Hoewel
de maatregelen sympathiek klinken hebben ze volgens Heemskerk ook
mogelijk vervelende bijeffecten waardoor de service soms kan
verslechteren. 'Verder is het belangrijk dat we zorgen dat de
bereikbaarheid en kosten van klantenservices maximaal inzichtelijk
worden. Binnenkort ga ik hierover ook met de telecomoperators in
overleg. Ik blijf de ontwikkeling van de wachttijden en de kosten ook
nauwlettend volgen met marktonderzoek dat we versneld gaan uitvoeren,'
aldus Heemskerk.
Meer informatie:
Voor de pers: Edwin van Scherrenburg, Persvoorlichter, 070-3796464 of
06-15028924, e.v.vanscherrenburg@minez.
Verwante informatie
* Nummers en domeinnamen
* Telecomwet- en regelgeving
* Telecom en consument