VU medisch centrum
Luc Albert nieuwe programmadirecteur GPS
9 september 2009
De in het zuiden van Nederland geboren Luc Albert, woont alweer jaren
in Amsterdam. Toch werkte hij de afgelopen zes-en-een-half jaar in
Sittard in het ziekenhuis van de toekomst, het Orbis Medisch Centrum.
Albert was er chief information officer. "De informatietechnologie en
de project- en processinrichting zijn totaal vernieuwend. Het is het
enige ziekenhuis in Nederland met een volledig digitaal elektronisch
patiëntendossier (EPD)."
Albert studeerde hogere energiefysica aan de Universiteit van
Nijmegen. "De vraag naar het ontstaan en het wezen van de wereld hield
mij gedurende mijn studie bezig." Albert wilde niet verder in het
onderzoek. Evenmin ambieerde hij een managementfunctie. Daarom besloot
hij na zijn studie in de ICT verder te gaan. Bloed kruipt waar het
niet gaan kan, want zijn volgende functies behelsden stuk voor stuk
het managen van organisaties en processen. Bij VUmc is Albert sinds
enkele maanden programmadirecteur GPS (geïntegreerd patiëntensysteem).
In plaats van te spreken over het EPD of GPS heeft Albert het liever
over het invoeren van een procesgerichte organisatie. "Door alle
processen binnen een ziekenhuis vanuit de patiënt gedacht in te
richten, zijn we uiteindelijk pas echt klantgericht bezig. Onze
bedrijfsprocessen moeten dus in dienst staan van de klant."
Ideale situatie
Over bedrijfsprocessen in een multidisciplinair werkende organisatie
rondom de patiënten van VUmc had Tracer al eerder een interview met
Albert voor de rubriek marktwerking. Het eerste wat Albert in zijn
nieuwe functie heeft gedaan, is het formeren van werkgroepen met
mensen uit de organisatie rond verschillende onderwerpen. Albert: "Te
samen moeten de werkgroepen antwoord geven op de vraag: hoe moet een
geïntegreerd patiëntensysteem eruit zien? Telkens belicht een
werkgroep eerst de huidige situatie en vervolgens kijken zij naar de
ideale situatie, als sprake zou zijn van een volledig digitale
werkwijze."
De eerste die van start ging was de werkgroep informatievoorziening.
Hoofd sectie analyse bij ICT Dick Piket leidt de werkgroep. Albert:
"Wat er uit volgt is in ieder geval een pakket met eisen aan de
interne organisatie. Concrete resultaten dus." Dat geldt ook voor de
tweede werkgroep: het primaire proces van zowel kliniek als
polikliniek. Hoogleraar interne geneeskunde Mark Kramer leidt de
werkgroep. En zo zijn er zes werkgroepen.
Draagvlak
Een tweede stap van Albert is het informeren van de organisatie over
wat er allemaal mogelijk is opdat afwegingen en keuzes gemaakt kunnen
worden. Omdat Sittard de processen allemaal goed op orde heeft, is
Albert met een busje met twee leden van de raad van bestuur en anderen
van VUmc in juli op pad gegaan naar zowel Sittard als Maastricht. "In
Maastricht is de ICT min of meer dezelfde als in Sittard, maar de
implementatie is totaal verschillend. In Maastricht zijn alle
processen op een centraal niveau beschreven met behulp van extern
ingehuurde consultants. Sittard heeft alleen de grote lijnen centraal
vastgelegd. De implementatie is daar voornamelijk met mensen uit de
eigen organisatie gedaan. Er wordt dus veel aan de afdelingen
overgelaten." Belangrijk is dan wel dat afdelingen elkaar niet
onbedoeld gaan tegenwerken omdat zij elkaars belangen bijvoorbeeld
niet kennen. "Ondanks dat risico, meen ik dat een manier van werken
meer draagvlak krijgt als afdelingen zelf bijdragen aan de
implementatie."
Ellen Kleverlaan
bron: Tracer