Nieuws
08-09-09
Bolsward scoort veel beter!
De gemeente Bolsward heeft een missie. Zij wil dé moderne monumentale Hanzestad aan de A-7 zijn, die de burgers, bedrijven, scholen en instellingen bij de dienstverlening centraal stelt. Om te meten of we dit waarmaken, deed de gemeente Bolsward alweer voor de tweede keer mee aan de `Staat van de gemeente'. Een betrouwbaar landelijk instrument dat op hoofdlijnen een goed beeld geeft van het functioneren van een gemeente. In 2006 deden we voor het eerst mee. Nu in 2009 blijkt dat we niet voor niets hard gewerkt hebben aan onze verbeterpunten. In 2009 scoren wij op bijna alle vlakken aanzienlijk beter!
Dit voorjaar hebben 492 Bolswarders thuis een enquête ingevuld (van de 1200 toegestuurde enquêtes) en vulden 42 loketbezoekers ter plaatse een vragenformulier in. Ook zijn een door de gemeente zelf ingevulde vragenlijst en gegevens uit landelijke databanken zoals bijvoorbeeld het CBS meegenomen. Door dit samen te voegen ontstaat op een gestandaardiseerde manier en op hoofdlijnen een overzicht van het functioneren van de gemeente. Bolsward kan zich door dit gezamenlijke onderzoek vergelijken met de andere 16 deelnemende gemeenten (met minder dan 25.000 inwoners).
In het onderzoek is uitgegaan van de zes burgerrollen* die onze inwoners hebben;
De burger als Kiezer, Klant, Onderdaan, Partner, Wijkbewoner en Belastingbetaler.
De cijfers
Burger als...
Cijfer Bolsward 2009
Gemiddeld cijfer gemeenten onderzoek
Kiezer
6,0
5,9
Klant
7,3
7,4
Onderdaan
6,5
6,4
Partner
6,0
5,7
Wijkbewoner
6,9
6,8
Belastingbetaler
6,3
6,3
Het is helaas zo dat de wijzigingen die zijn doorgevoerd per voorjaar 2009 het vergelijken van de totaalrapportcijfers met de cijfers van 2006 moeilijk maakt. Sommige indicatoren zijn gewijzigd. De onderliggende vragen van 2006 en 2009 zijn ten opzichte van elkaar veelal wel te vergelijken, zoals hierna te lezen is. Opvallend hierbij is dat we op bijna alle deelindicatoren onszelf verbeterd hebben.
Opvallende uitkomsten
In 2006 scoorden we nog benedengemiddeld bij de burgerrol `Klant'. We scoorden toen aanzienlijk slechter op duidelijkheid en toegankelijkheid van onze informatie. We kregen dit jaar op deze onderdelen gemiddeld ruim een 7. Omdat we de openingstijden van ons loket Burgerzaken hebben verruimd zijn we op dat onderdeel van een 6,1 naar een 7,5 gestegen! Inwoners kunnen nu ook op maandagavond terecht op het stadhuis.
Ons onoverzichtelijke (maar fraai monumentale) stadshuis dat weinig privacy aan onze bezoekers biedt bij de loketten, leverde ons nog steeds geen hoog cijfer op. Omdat we als gemeente over anderhalf jaar gaan fuseren met onze buurgemeenten, is besloten geen ingrijpende maatregelen meer te treffen. Wij zijn erg trots op onze baliemedewerkers. Zij geven de gemeente Bolsward zo'n vriendelijk, deskundig en verzorgd gezicht dat we daar gemiddeld hoger dan een 8 scoren!
Onze cijfers bij de burgerrol `Onderdaan' zijn licht gestegen. In 2007 zijn we gestart met het verminderen en vereenvoudigen van de lokale regels. Minder regels die voor meer duidelijkheid zorgen. Bolswarders voelen zich veilig in hun buurt (7,0) en vinden hun wijk voldoende leefbaar (7,3).
De rol als `Partner' kunnen we helaas niet vergelijken met de cijfers uit het vorige onderzoek. De criteria van dit onderzoek zijn veranderd. Nu is getoetst in hoeverre wij onze inwoners en partners betrekken bij de totstandkoming en uitvoering van ons beleid. Iets wat wij als gemeente hoog in het vaandel hebben en waar wij ook veel werk van maken. We scoren, in vergelijking met de andere gemeenten goed, overal zitten we minimaal bij de top vier, maar zelf vinden we de toegekende 6 nog te mager. De komende tijd gaan we hard aan de slag om onze inspraakmogelijkheden te digitaliseren: inspreken op onze plannen vanachter de pc, 24 uur per dag, zeven dagen per week. Op die manier geven we iedereen de kans om mee te praten!
Ook voor de burgerrol `Wijkbewoner' stegen bijna alle rapportcijfers. Onze inwoners zijn wel heel tevreden over het winkelaanbod in de buurt; een 8,4 voor Bolsward is verreweg het hoogste cijfer van alle deelnemende gemeenten (ook de grotere). Ook de cijfers voor het basisonderwijs (nu een 8,1) en de verenigingen en clubs (7,3) in de buurt stegen.
We scoorden dit jaar minder op de voorzieningen in de directe woonomgeving. In 2006 kregen we een 7,9 dit jaar een 7,4. Dit heeft misschien te maken met de voorzieningen voor de jeugd en de welzijnsvoorzieningen. Hierop scoort Bolsward respectievelijk een 4,7 en een 5,2. Hieraan zullen we de komende tijd extra aandacht schenken.
Op de meeste punten van de rol `Belastingsbetaler' gaan we vooruit of scoren we gelijk als in 2006. Het lagere totaalcijfer in 2009 voor dit onderwerp ligt vooral aan de lage score op de vraag `in welke mate laat de gemeente beleidsruimte liggen'. Dit heeft te maken met investeringen die achter bleven. In de loop van vorig jaar zijn al deze investeringen, zoals bijvoorbeeld de (ver)nieuwbouw van de scholen, nieuwbouw van de brandweerkazerne en de vernieuwing van bedrijfsterreinen, alsnog opgestart. De meeste projecten lopen nog.
We gaan verder...
Na het onderzoek in 2006 hebben we een lijst met verbeterpunten opgesteld. Op al deze punten scoren we dit jaar beter. In die zin kunnen we dus zeggen dat we goed op weg zijn. Ook de verbeterpunten die nu uit de bus komen waren veelal al bekend bij ons en daar werken we aan. We zijn tevreden met de uitkomsten van het onderzoek, maar dat betekent niet dat we achterover gaan leunen. Juist niet! We zullen zorgen dat onze dienstverlening goed op peil blijft en waar nodig nog verder verbeterd wordt.
Klik hier om de publiekssamenvatting te openen. Het rapport 'Waar staat je gemeente 2009' is het rapport waarin alle resultaten van 2009 staan in vergelijking met de andere deelnemende gemeenten in 2009. In het rapport 'Staat op Maat' zijn de resultaten van Bolsward in 2006 met de resultaten van Bolsward in 2009 vergeleken.
relevante downloads
* Publieksamenvatting Waar Staat de gemeente Bolsward.pdf (44.09 KB)
* Rapport 'Waar staat je gemeente 2009'.pdf (1001.27 KB)
* Rapport 'Staat op Maat 2009'.pdf (360.95 KB)
feed