Gemeente Vlaardingen
Ouders geven leerlingenvervoer goede cijfers
27 augustus 2009
Ouders geven het leerlingenvervoer van de gemeente goede
rapportcijfers: gemiddeld een 7,8 voor het vervoer en gemiddeld een
8,3 voor de chauffeur. Dit is de uitkomst van een
klanttevredenheidsonderzoek over het schooljaar 2008-2009.
De gemeente organiseert vervoer per taxi via het bedrijf Connexxion
voor leerlingen die vanwege een handicap of ontwikkelingsachterstand
niet zelf naar school kunnen reizen.
Enquête
De enquête bevatte vragen over het aanvraagformulier, reistijd,
veiligheid en comfort, de chauffeur, klantvriendelijkheid en
klachtenafhandeling. Over alle onderdelen zijn de meeste ouders
tevreden. Zo vindt bijvoorbeeld 93 procent van de respondenten het
aanvraagformulier duidelijk. Ook is 93 procent tevreden over de manier
waarop de chauffeur met hun kind omgaat, over de veiligheid en het
comfort in de auto en het rijgedrag van de chauffeur. Over de reistijd
is 79 procent tevreden en 83 procent geeft aan dat de leerling het
reizen per taxi prettig vindt.
Verbeterafspraken
Over onderdelen waarover meer dan 15 procent van de ouders niet
tevreden is, maakt de gemeente verbeterafspraken met de vervoerder. Zo
is het bijvoorbeeld de bedoeling dat ouders op de hoogte worden
gebracht als de reistijd meer dat tien minuten langer duurt dan
maximaal is afgesproken, bijvoorbeeld door een file. Dit gebeurt nog
niet in alle gevallen. Ook komen leerlingen soms te laat op school, zo
geeft 33 procent van de respondenten aan. De gemeente heeft al met de
vervoerder gesproken om dit te verbeteren.
Vervolg
De gemeente hield afgelopen voorjaar een anonieme enquête onder ouders
om de kwaliteit van het huidige leerlingenvervoer te beoordelen. Van
alle 129 aangeschreven ouders vulden 57 ouders de enquête in, een
respons van ongeveer 44 procent. De gemeente wil eens per twee jaar
een klanttevredenheidsonderzoek over het leerlingenvervoer houden.