Verbeteringen Wmo voorzieningen
Onderzoeksbureau SGBO heeft vorig jaar bij verschillende
gemeenten de tevredenheid van de burgers onderzocht die gebruik maken
van WMO voorzieningen. Burgers waren tevreden met de voorzieningen,
maar op enkele onderdelen scoorde Voorschoten lager dan andere
gemeenten. De gemeente werkt daarom aan diverse verbeteringen.
WMO
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) biedt ondersteuning bij
het zo lang mogelijk zelfstandig wonen en het deelnemen aan de
maatschappij. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hulp bij het huishouden,
vervoersvoorzieningen, woningaanpassingen en diverse hulpmiddelen.
Verbeteringen
De `hulp bij het huishouden' is opnieuw aanbesteed. De nieuwe
toewijzingssystematiek voorkomt wachttijden en geeft dus een snellere
levering van zorg. De gemeente onderzoekt ook structureel de
klanttevredenheid om zo beter te kunnen sturen op de kwaliteit. Om de
informatievoorziening te verbeteren zijn er nieuwe folders en een
website in de maak. De advisering door het De Wegwijzer, het WMO-loket
van de gemeente, is ook verbeterd.
Onderzoeksresultaten Voorschoten waardering WMO voorzieningen 2008:
- Aanvraagprocedure: 7,4 (landelijk 7,1)
- Hulp bij het huishouden: 7,3 (landelijk 7,9)
- Overige individuele voorzieningen: 7,5 (landelijk 7,4).
- 84% was tevredenheid met de medewerkers `hulp bij het huishouden'.
50 % is tevreden met de vervanging bij afwezigheid.
- De cliënten beoordeelde het collectief vervoer als matig.
- 84% was tevreden met de informatievoorziening (90% landelijk).
- De bekendheid van de Centrale Adviesraad Voorschoten is verbeterd.
Complete rapport
* 12 augustus 2009
Gemeente Voorschoten