Goede resultaten schuldhulpverlening in Maassluis
De schuldhulpverlening wordt binnen de gemeente Maassluis uitgevoerd
door PLANgroep. Zij helpen mensen met financiële problemen, onder
andere door het krijgen van overzicht in hun financiën en het maken
van afspraken met eventuele schuldeisers. In Maassluis is niet alleen
een toename te zien in het aantal verzoeken voor deze hulpverlening,
maar de klanten geven ook aan tevreden te zijn.
De resultaten van de schuldhulpverlening van 2008 in Maassluis zijn
goed te noemen. In 2008 registreerde de gemeente 115 nieuwe meldingen
met een gerichte vraag naar schulphulpverlening en dit betreft een
groter aantal huishoudens dan in 2007 (+12%). Het aantal geslaagde
schuldbemiddelingen blijkt in Maassluis hoger dan het landelijke
gemiddelde en het uitvalpercentage is gedaald. Redenen hiervoor zijn
bijvoorbeeld de inzet van meer begeleiding tijdens de looptijd van de
betalingsregeling en budgetbeheer. Opvallend is ook de ruime
verdubbeling van het aantal eenmalige adviezen ten opzichte van 2007.
Het streven is om op iedere hulpvraag een antwoord te geven, zodat
wordt voorkomen dat een eenvoudige hulpvraag uitgroeit tot een
problematische schuldsituatie.
Tevredenheid
Om in beeld te brengen of klanten die gebruik hebben gemaakt van de
schuldhulpverlening tevreden zijn met de geboden hulp, heeft de
gemeente Maassluis een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Er
is onder andere gevraagd naar de tevredenheid over het intakegesprek
en de mate waarin wordt geluisterd door de medewerker. Ook is gemeten
of zij beter inzicht hebben gekregen in hun schulden en de manier
waarop zij in de toekomst schulden kunnen voorkomen. Maassluis krijgt
een totaalscore van 6,8. De gemeente ziet dit als een goed
rapportcijfer, maar dat ook uitdaagt tot verbetering.
Voor verbetering van de tevredenheid zijn een aantal aanbevelingen
gedaan. Klanten willen bijvoorbeeld vaker een overzicht van de stand
van zaken met betrekking tot hun schulden. Ze willen graag een vast
contactpersoon en ze willen dat de budgettraining eerder wordt
aangeboden. Alle aanbevelingen bespreekt de gemeente met PLANgroep om
samen tot een nog betere dienstverlening in de schuldhulpverlening te
komen.
Hulp nodig?
Bent u nog geen klant, maar heeft u wel hulp nodig? Neemt u dan
contact op met PLANgroep via telefoonnummer 010 593 1820.
Gemeente Maassluis