Persinformatie
Afdeling Marketing & Communicatie
Hilversum, 22-07-2009
RADAR MOEST TEN ONRECHTE RECTIFICEREN
Telecombedrijf Pretium in hoger beroep in ongelijk gesteld
Het Gerechtshof in Den Haag heeft op 21 juli jl. in hoger beroep geoordeeld dat het TROS-consumentenprogramma Radar in haar berichtgeving over de callcenter-praktijken telecombedrijf Pretium zorgvuldig te werk is gegaan. Radar zal onder meer de eerder uitgesproken rectificatie rectificeren.
Radar filmde in september 2008 undercover in een callcenter dat werkte voor Pretium en liet zien hoe argeloze consumenten worden benaderd.
De aanpak van Radar was gerechtvaardigd, zo oordeelde het hof. Het onderzoek n.a.v. de vele klachten bevestigde dat er sprake is van een structureel probleem bij Pretium. Hoewel bedrijven die aan cold calling doen, geacht worden extra zorgvuldig te werk te gaan, blijkt uit het onderzoek dat Pretium door haar handelswijze grenzen overschrijdt en onbetamelijk handelt. Dit blijkt ook uit de manier waarop Pretium de telefoongesprekken voert. Radar mocht daar kritisch over berichten. Daarbij mocht Radar melden dat vooral kwetsbare ouderen de dupe zijn. Verder is Pretium voldoende in de gelegenheid gesteld weerwoord te geven, aldus het hof.
"Een belangrijke overwinning", zegt presentator Antoinette Hertsenberg, "niet alleen voor Radar maar voor alle consumentenprogramma's. Het hof begrijpt dus wat de maatschappelijke onrust rond opdringerige callcentra behelst. Het hof heeft heel duidelijke uitspraken gedaan over de kwaliteit van ons werk en dat participerend onderzoekswerk zoals bij Pretium tot de taken van een consumentenprogramma behoort."
De uitspraak vindt plaats nadat Radar in februari 2009 op last van de Haagse voorzieningenrechter een rectificatie in het programma uit moest spreken, een column van Antoinette Hertsenberg van de website moest halen en voorbeeldbrieven voor consumenten moest verwijderen. De TROS ging in hoger beroep, bijgestaan door Van Kaam Advocaten, en heeft dit op alle punten gewonnen. De column en de brieven zijn herplaatst op