Vereniging Reizigers Openbaar Vervoer (ROVER)
PERSBERICHT
Recordaantal NS-reizigers tevreden over de trein
Steeds meer reizigers bij NS zijn tevreden over het reizen per trein.
In het tweede kwartaal gaf 79% een rapportcijfer 7 of hoger. Dat is de
hoogste kwartaalscore van de laatste jaren.
Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek dat wordt uitgevoerd in
opdracht van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat,
consumentenorganisaties en de NS. Reizigers kunnen rapportcijfers
geven over diverse aspecten van hun treinreis. De resultaten worden
steeds weergegeven als het percentage reizigers dat een 7 of hoger
geeft, dus een ruime voldoende.
Het reizigersoordeel over op tijd rijden, dat in het eerste kwartaal
stagneerde, steeg verder naar 56%. In het tweede kwartaal van 2007 was
maar 43% tevreden over het op tijd rijden, een jaar later was dat al
53%. De consumentenorganisaties zijn blij dat nu ook het oordeel over
informatie bij ontregelingen (56%) en over reinheid in de trein en op
het station (57%) duidelijk begint te stijgen (ten opzichte van het
overeenkomstige kwartaal een jaar eerder). De oordelen over de
beschikbaarheid van zitplaatsen (77%) en sociale veiligheid (78%)
blijven hoog.
De consumentenorganisaties herkennen het beeld dat NS het steeds beter
doet, zeker in vergelijking met enkele jaren geleden. De treinen zijn
de afgelopen jaren steeds beter op tijd gaan rijden. Op een aantal
aspecten kan het nog duidelijk beter. Het gaat er om dat reizigers op
tijd op hun bestemming aankomen. Als een trein drie minuten vertraging
heeft en de reiziger daardoor de aansluitende trein of bus mist, is de
vertraging voor de reiziger al snel een half uur. De
consumentenorganisaties willen daarom meer aandacht voor
reizigerspunctualiteit. Volgens de consumentenorganisaties moet NS ook
nog flinke inspanningen leveren om de informatievoorziening te
verbeteren.
Een tabel met de cijfers voor een aantal aspecten over het tweede
kwartaal van 2009 in vergelijking met de vier voorafgaande kwartalen
en het overeenkomstige kwartaal van eerdere jaren, wordt binnenkort
bij dit bericht gevoegd.
Pagina geplaatst: 17 juli 2009