Stadsdeel Westerpark Amsterdam
---
Mening bewoners over dienstverlening Westerpark
10 juli 2009
Van 22 juni tot en met 5 juli 2009 kon het bewonerspanel van
Westerpark vragen beantwoorden over de dienstverlening van het
stadsdeel. Van de 501 panelleden hebben er 410 meegedaan. Dit komt
neer op een respons van 82%.
De resultaten
De belangrijkste onderzoeksresultaten zijn:
* Ruim 40% van de panelleden is tevreden met de openingstijden van
burgerzaken. Vooral de mogelijkheid om 's avonds na 19.00 uur
langs te komen wordt gemist.
* 60% van de panelleden die de website de afgelopen maand bezochten,
vindt de informatie die ze zoekt snel en gemakkelijk. Tweederde
van de bezoekers heeft wel eens informatie opgezocht via het
`digitaal loket.'
* Van de panelleden die het stadsdeel brieven of e-mails stuurden is
de helft (zeer) tevreden met de snelheid waarmee geantwoord werd.
* 30% van de panelleden heeft de afgelopen 12 maanden melding
gemaakt van iets in de buurt of het stadsdeel. Zij zijn verdeeld
over zowel de geboden service als de snelheid waarmee de melding
werd afgehandeld. Er zijn meer panelleden die ontevreden zijn dan
tevreden.
* Van de panelleden die hebben gebeld met het stadsdeel is bijna
drie kwart (zeer) tevreden over het laatste telefonische contact.
* Als volgend jaar Westerpark, Bos en Lommer, Oud West en De
Baarsjes samengaan, vinden de panelleden het vooral van belang dat
er zoveel mogelijk gemeentelijke producten op één locatie
aangevraagd kunnen worden en dat de reisafstand niet groter wordt.
Het volledige onderzoeksrapport vindt u hier.
Wat gebeurt er met de resultaten?
In augustus zal bekend zijn of (en hoe) de onderzoeksresultaten op
korte termijn, dat wil zeggen vóór de samenvoeging van Westerpark, Bos
en Lommer, De Baarsjes en Oud West, tot veranderingen in de
dienstverlening van Stadsdeel Westerpark leiden.
Later dit jaar zal bekend zijn hoe de onderzoeksresultaten terug zijn
te zien in de dienstverlening van het nieuwe Stadsdeel West (per 1 mei
2010).
Digitaal bewonerspanel
Sinds 28 mei jl. is de website van het panel in de lucht. Op deze site
kunnen bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden als
panellid. Leden krijgen ongeveer acht keer per jaar een e-mail met een
link naar een enquête over een belangrijk, actueel onderwerp. Na elk
onderzoek krijgen de panelleden informatie over de resultaten en wat
ermee gebeurt.
Het volgende onderzoek is in september en gaat over (betaald) parkeren
op zondag.
Aanmelden voor het panel kan in twee minuten via
www.westerpark.amsterdam.nl of rechtstreeks op
www.onderzoekenstatistiek.nl/Westerpark.
Link
Onderzoeksrapport
---