Splinternieuwe publieksbalie opent deuren
persbericht
De nieuwe publiekshal van het stadhuis in Terneuzen is vandaag in
gebruik genomen. Linda van Bremen-Kesteloo was vanochtend om 8.30 uur
de allereerste bezoeker en kreeg om die reden een bosje bloemen uit
handen van loco-burgemeester Co van Schaik.
Vanaf vanochtend kunnen inwoners en andere klanten met hun vragen
terecht bij de nieuwe publieksbalie. Deze nieuwe ruimte is tussen de
bestaande gebouwen van de gemeente Terneuzen aan het Stadhuisplein
gesitueerd. Naast de gemeentelijke dienstverlening, is ook het UWV
WERKbedrijf op deze plek gevestigd. Voorheen huisde het UWV
WERKbedrijf aan de Rosegracht in Terneuzen.
Spil in het vraaggericht concept
In deze nieuwe multifunctionele ruimte kunnen alle klantcontacten
plaatsvinden, ondersteund door uitgebreide moderne faciliteiten. Dat
betekent dat er niet alleen balies zijn voor de afhandeling van
diverse gemeentelijke producten, maar dat er ook gesprekken over
bijvoorbeeld vergunningaanvragen plaats kunnen vinden. Dat kan aan de
diverse balies of in aparte spreekkamers bij privacygevoelige
gesprekken.De nieuwe publieksbalie is een belangrijke spil in het
vraaggericht concept van de gemeente. Vanuit deze vraaggerichte
vernieuwing heeft de gemeente al diverse onderdelen veranderd om de
dienstverlener makkelijker en sneller te laten verlopen. Zo is er
begin dit jaar een nieuwe organisatie-indeling doorgevoerd en is er
een nieuwe website gelanceerd. Ook heeft de gemeente het gebruik van
het callcenter uitgebreid om bellers sneller van een antwoord te
voorzien.
Antwoord©
De gemeente past bij de vernieuwingen het landelijke Antwoord©-concept
toe. Volgens dit dienstverleningsconcept zijn gemeenten vanaf 2015 een
herkenbaar en toegankelijk loket voor nagenoeg alle vragen aan de
overheid. Daaronder valt bijvoorbeeld de invoering van een nieuw
centraal telefoonnummer. Dat nummer (tel. 14 - 0115) is vanaf vandaag
officieel in de lucht. Er hoort tevens een uitgebreide digitale
kennisbank bij Antwoord©. In deze kennisbank zitten naast
gemeentelijke informatie ook vragen en antwoorden van andere
overheidsinstanties, zoals ministeries, waterschappen en provincies.
Bereikbaarheid
Inwoners van de gemeente kunnen ongewijzigd gebruik maken van de
andere vestigingen van de gemeente, in Axel en Sas van Gent. De
openingstijden van Terneuzen en Axel zijn aangepast, alsook de tijden
van de telefonische bereikbaarheid. Voor meer info over
bereikbaarheidsgegevens zie: www.terneuzen.nl
Gemeente Terneuzen