Consumentenbond
---
3 juli 2009
Consumenten hebben recht op restitutie voor Windows
Fabrikanten maken het consumenten vrijwel onmogelijk om restitutie te
krijgen voor een niet gewenste licentie van Microsoft Windows Vista.
Bij aanschaf van een nieuwe pc of notebook wordt een licentie meestal
meegeleverd. Consumenten betalen daarvoor ongemerkt zo'n 35 tot 100
euro. Na aankoop mag de licentie worden geweigerd en geldt het recht
op restitutie van het licentiebedrag. In de praktijk werpen
fabrikanten zoveel drempels op dat het consumenten nagenoeg niet lukt
om het bedrag terug te krijgen. Dit publiceert de Consumentenbond in
de Digitaalgids van juli/augustus.
Al jaren is het vanzelfsprekend dat met een nieuwe computer ook het
laatste besturingssysteem van Microsoft wordt meegeleverd. Een
computer zonder Windows Vista scheelt echter 35 tot 100 euro aan
licentiekosten, of meer als er nog andere software is meegeleverd. In
plaats daarvan zou de prijsbewuste consument kunnen kiezen voor het
gratis besturingssysteem Linux. De Consumentenbond nam de proef op de
som door 27 winkels te bezoeken met de vraag naar een computer zonder
besturingssysteem. Slechts een aantal kleinere computerwinkels kon een
`kale' computer leveren.
Consumenten weten vaak niet dat er nog een manier is om onder Windows
uit te komen. Bij de installatie kan de consument de
licentievoorwaarden weigeren, de installatie wordt dan afgebroken.
Volgens diezelfde licentievoorwaarden hebben consumenten recht op
teruggave van het licentiebedrag. De Consumentenbond heeft
PC-fabrikanten naar hun restitutiebeleid gevraagd. Twee fabrikanten
geven aan niets terug te betalen. Bij de meeste andere fabrikanten is
het onduidelijk, ze hebben geen beleid voor restitutie. Twee andere
fabrikanten willen de PC eerst opgestuurd krijgen, waarbij de
transportkosten voor rekening van de consument zijn. Kortom, een
Windows-licentie weigeren is in de praktijk geen optie.
Kamervragen
Arda Gerkens (SP) heeft aangekondigd Kamervragen te stellen naar
aanleiding van de publicatie van de Consumentenbond. De
Consumentenbond vindt dat fabrikanten heldere informatie aan
consumenten moeten geven over het restitutiebeleid. Consumenten moeten
vóór de koop weten of ze recht hebben op geldteruggave, en de
procedure moet werkbaar zijn. De Consumentenbond heeft eind 2007
richting de Tweede Kamer al gepleit voor het apart prijzen van de
computer en meegeleverde software als Windows.
---