Gemeente Lelystad
Lelystad zet in op verbetering Regio Taxi
Woensdag 1 juli 2009
Het college van Lelystad heeft ingestemd met de voortzetting van de
samenwerking met de Provincie Flevoland en de gemeenten Dronten,
Noordoostpolder en Zeewolde met betrekking tot de Regio Taxi. Hoewel
de Regio Taxi kwalitatief goed functioneert - er komen relatief weinig
klachten binnen -, zet Lelystad bij het aangaan van nieuwe contracten
per 2010, in op verbetering.
Verbetering
De Regio Taxi is bestemd voor inwoners die niet in staat zijn van het
reguliere openbaar vervoer gebruik te maken (67%) en voor OV-reizigers
in gebieden waar geen regulier openbaar vervoer is. Er worden een
aantal wijzigingen doorgevoerd om het functioneren van de Regio Taxi
verder te verbeteren. Lelystad heeft onder andere voorgesteld om
boetes op te leggen aan de Regio Taxi bij het niet halen van
doelstellingen, zoals het binnen 60 seconden behandelen van een
telefonische ritaanvraag of het niet vergoeden van te late ritten.
Tevens eist Lelystad kwaliteit van de voertuigen volgens recente
landelijke normen, evenals klantvriendelijkheid en servicegerichtheid
van de chauffeurs. Ook wordt de klachtenregeling verbeterd en een
mystery guest ingezet om onderzoek te doen.
Aangezien de Regio Taxi gefinancierd wordt uit WMO-gelden heeft
Lelystad de WMO-cliëntenraad om advies gevraagd. Veel suggesties en
opmerkingen zijn overgenomen in het besluit.
---