Opening Center for e-Government Studies
Meer inzichten nodig om e-Overheid wél tot een succes te maken
De overheid heeft de laatste jaren enorm geïnvesteerd in
dienstverlening via het Internet. Hoewel dit in enkele gevallen
succesvol is (denk aan de elektronische Belastingaangifte), blijft het
succes ver achter bij de verwachtingen. Het gebruik van allerlei
elektronische diensten is lager dan van te voren verwacht en beloofde
besparingen blijven uit. Het nieuwe Center for e-Government Studies
van de Universiteit Twente moet daarin verandering brengen. Op 28 mei
wordt het nieuwe centrum officieel geopend. Staatssecretaris Ank
Bijleveld en voormalig minister van de elektronische overheid Roger
van Boxtel spreken bij de opening.
Toen de overheid medio jaren 90 begon met het aanbieden van informatie
en diensten via het Internet, waren de verwachtingen over de
mogelijkheden van elektronische dienstverlening hooggespannen. De
Nederlandse burger zou alle overheidsdiensten online gaan afnemen en
overheidsorganisaties zouden meer, en vooral beter gaan samenwerken
door ICT. Zo'n vijftien jaar later valt het succes behoorlijk tegen.
In 2006 had slechts 56% van de Nederlandse bevolking ooit een
elektronische overheidsdienst gebruikt. "Veel elektronische diensten
zijn onbekend bij de burger en vaak zijn de diensten waar de burger op
zit te wachten niet online beschikbaar", zo stelt professor Jan van
Dijk, hoofd van het nieuwe Center for e-Government Studies van de
Universiteit Twente.
Ook bij de overheid zelf gaat het vaak mis, zo worden processen maar
zelden efficiënter door ICT en verloopt samenwerking tussen
overheidsorganisaties doorgaans stroef. De voorbeelden van
ICT-projecten die alleen maar duurder worden zijn legio. Zo mislukte
vorig jaar nog een ICT project van bijna 90 miljoen euro bij
uitkeringsinstantie UWV. "Het probleem ligt niet zozeer bij de
techniek, maar veel meer bij de mens", aldus Van Dijk.
Oprichting Center for e-Government Studies
Het nieuwe Center for e-Government studies doet onderzoek naar de
elektronische overheid. Binnen het Center staan vooral de
gedragswetenschappen centraal: "er is te weinig kennis over de wensen,
behoeften en gedragingen van mensen in de context van de elektronische
overheid", aldus Van Dijk. "We moeten daarom antwoorden zoeken op
vragen als `Wat wil de burger precies van de overheid en hoe verloopt
de samenwerking eigenlijk?' Meer inzicht in dit gedrag moet helpen bij
het effectiever en efficiënter maken van de elektronische overheid."
Op 28 mei wordt het Center for e-Government Studies officieel geopend
door Staatssecretaris Ank Bijleveld op een speciaal congres aan de
Universiteit Twente. Zowel Bijleveld als de voormalig minister Roger
van Boxtel zullen hier spreken over de huidige stand van de
elektronische overheid. Deelname aan dit congres is gratis en
aanmelden kan via www.cfes.nl.
Universiteit Twente