L&L stelt schrijftraining samen voor medewerkers van Avans Hogeschool
VEENENDAAL, 20090514 -- L&L stelt maatwerktraining "Technisch schrijven" samen voor ICT- en Helpdeskmedewerkers van Avans Hogeschool in Breda. De schrijftraining is bedoeld voor medewerkers die regelmatig documentatie moeten schrijven en behoefte hebben aan een aantal handvatten om ze hierbij te ondersteunen.
De afdeling ICT-beheer van Avans telt ruim 25 medewerkers, waaronder systeemarchitecten, netwerkbeheerders en applicatieontwikkelaars. Een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van de ICT-medewerkers is het schrijven van technische documentatie bij de producten en diensten van de afdeling. Het gaat hierbij om verschillende soorten documentatie: systeemdocumentatie, werkinstructies, documentatie voor eindgebruikers, aanbevelingen en beleidsteksten. Vanuit de groep ICT'ers is behoefte aan ondersteuning bij het schrijven van documentatie. Die ondersteuning biedt L&L in de vorm van een training "Technisch schrijven": een training van anderhalve dag die helemaal is toegespitst op de behoeften van de afdeling ICT-beheer van Avans.
De training biedt de medewerkers een uitgebalanceerde mix van theorie en praktijk. De training start met de basistheorie van het schrijven van technische documentatie: hoe maak ik een stappenplan, hoe bepaal ik voor welke doelgroep ik schrijf, hoe structureer ik de documentatie, hoe schrijf ik goed leesbare en taalkundig correcte teksten. Na het theoriegedeelte gaan de ICT-medewerkers aan de slag met individuele opdrachten. Deze opdrachten worden vervolgens in de groep besproken. Aan het einde van de dag krijgt iedere medewerker een individuele opdracht. Deze opdracht sluit aan bij het dagelijks werk, zodat het geleerde direct in de praktijk toegepast kan worden. De ICT-medewerkers krijgen een aantal weken de tijd om deze opdracht te maken en voor aanvang van de tweede trainingsdag bij de L&L-trainer in te leveren. De tweede trainingsdag bestaat uit één dagdeel waarin de goede en minder goede elementen van de ingeleverde opdrachten worden besproken. Dit dagdeel is de afsluiting van de training.
Naast de schrijftraining biedt L&L de afdeling ICT-beheer ook ondersteuning bij de schrijfwerkzaamheden door sjablonen te ontwikkelen voor diverse typen documentatie. Hierdoor wordt standaardisatie, consistentie en hergebruik van teksten bevorderd.
De afdeling ICT-beheer is enthousiast over de training en hebben er veel baat bij in de dagelijkse werkzaamheden. Reden voor de Service- en Helpdesk van Avans om L&L te vragen een soortgelijke schrijftraining voor hun afdeling samen te stellen. De training die L&L voor deze afdeling samenstelt, is wat betreft opzet grotendeels hetzelfde als de training voor de afdeling ICT-beheer, maar meer toegespitst op de specifieke soorten teksten die deze afdeling in de dagelijkse praktijk schrijft. Dit zijn veelal korte, informatieve teksten, zoals beschrijvingen van procedures, werkinstructies en omschrijvingen van gemelde storingen die worden doorgestuurd naar 2e of 3e lijn-supportmedewerkers.
Over Avans: Avans Hogeschool is een instelling voor hoger onderwijs met vestigingen in Breda, 's-Hertogenbosch en Tilburg. De school biedt hoger beroepsonderwijs aan op zowel bachelor- als masterniveau binnen de vakgebieden Economie en Management, Gezondheid, ICT, Kunst en vormgeving, Onderwijs, Techniek, Welzijn en Recht. Verspreid over 40 opleidingen studeren er ruim 20.000 studenten aan de Avans Hogeschool en werken er ongeveer 2000 medewerkers.
Over L&L (Languages & Localization): L&L is een internationaal tekst- en vertaalbureau dat organisaties complete begeleiding biedt bij het schrijven en vertalen van technische teksten en software in ruim 35 talen. L&L werkt voor klanten in diverse sectoren, zoals de IT, telecommunicatie, auto-industrie, financiële dienstverlening, educatie/e-Learning, cartografie en communicatietechnologie voor de scheepvaart.
Voor meer informatie kunt u de website van L&L raadplegen: www.LandL.com.