Ingezonden persbericht


Persbericht

Salesforce.com zet succes voort met Summer '09
~ Service Cloud maakt real-time connectie met partners mogelijk ~

Utrecht, 14 mei 2009 - Salesforce.com (NYSE; CRM), de onderneming voor zakelijke cloud computing, introduceert Summer '09, de 29ste release van het bedrijf. Summer '09 biedt nieuwe mogelijkheden voor de Service Cloud, de Sales Cloud en het Force.com-platform. De real-time cloud-infrastructuur stelt salesforce.com in staat zo'n drie grote releases per jaar uit te geven. Hierdoor kunnen salesforce.com's 55.400 klanten de laatste cloud computing-innovaties inzetten om hun onderneming te laten groeien.

Service Cloud: Neem deel aan het gesprek
De Service Cloud verandert de klantenservice met de kracht van cloud computing. Het brengt populaire cloud computing-platformen zoals Google, Facebook en Twitter en traditionele kanalen zoals de telefoon, e-mail en chat samen om zo elke conversatie in de cloud te kunnen volgen. Enkele nieuwe features voor de Service Cloud in de Summer '09 release zijn:


· Real-time partner collaboration: Voor het eerst kunnen klantenservicemedewerkers real-time samenwerken met derden binnen één en dezelfde versie van een case, waardoor iedereen toegang tot dezelfde informatie heeft. Bedrijven behalen concurrentievoordeel door de klant een consistente, meetbare service-ervaring te bieden, ongeacht voor welk communicatiemiddel de klant kiest.
· Case workflow-optimalisatie: Met Summer '09 kunnen klantenservicemedewerkers op basis van een e-mail alert binnen een case, sneller reageren op klantverzoeken en -problemen.
· Community beheertools: Online communities zijn zozeer in populariteit toegenomen, dat veel bedrijven meerdere communities hebben om diverse doelgroepen te kunnen bedienen. Summer '09 biedt ondernemingen de instrumenten die zij nodig hebben om op te schalen wanneer het aantal online communities toeneemt.

Sales Cloud: 's Werelds meest complete sales-applicatie De Sales Cloud is de meest complete en populaire sales-applicatie in de markt. In de Sales Cloud genereren salesmanagers meer omzet, genereren ze meer leads en wordt de productiviteit verhoogd. Een recent klanttevredenheidsonderzoek onder meer dan 3.000 salesforce.com-klanten wereldwijd laat zien dat de ondervraagde bedrijven met de inzet van Salesforce CRM het aantal leads met 52 procent zien toenemen. Daarnaast constateren deze bedrijven een toename van de win rates met 27 procent en een toename van 30 procent wat betreft klantbehoud. Summer '09 biedt nieuwe features voor de Sales Cloud met als doel ondernemingen te helpen meer deals te sluiten en hun onderneming te laten groeien:


· Visuele ondersteuning: Salesmanagers zijn met de Summer '09-release in staat krachtigere analytische tools in te zetten, waaronder nieuwe displays, kleuren en twee volledig nieuwe grafiektypes. Doordat deze informatie real-time in aan te passen displays beschikbaar is, kunnen bedrijven sneller en beter beslissingen nemen.
· Actieve e-mails: Met Summer '09 kan een salesmanager een geautomatiseerde e-mail alert opzetten, gebaseerd op het gedrag van een prospect. Ook kan hij om marketingacties en -campagnes beter te beheren, gebruik maken van aanpasbare velden. Door het creëren van geraffineerde marketingcampagnes zijn bedrijven in staat meer leads te genereren.
· Beheren van deals: Collega's waarvan de salesmanager de hulp inroept bij het sluiten van een deal, hebben vanaf nu met Summer '09 toegang tot informatie over de deal in de tab 'opportunities'. Wanneer de juiste mensen toegang hebben tot informatie over een mogelijke deal, kunnen er meer daadwerkelijke deals gesloten worden.

Your Cloud: Bouw en draai je customized applicaties op het Force.com-platform Het Force.com-platform stelt klanten en partners in staat bedrijfsapplicaties te bouwen en te laten draaien in salesforce.com's real-time cloud, zonder dat daarvoor een complexe infrastructuur nodig is. De introductie van Summer '09 maakt het bouwen en laten draaien van customized applicaties op Force.com zelfs eenvoudiger. Nieuwe features zijn:


· Visuele workflow: Bedrijfsprocedures worden steeds complexer. Summer '09 vereenvoudigt dit proces door het volledig visueel, interactief en eenvoudig in het gebruik te maken. Bedrijven kunnen vanaf nu hun bedrijfsprocessen visueel in kaart brengen, wat het beheer van complexe workflows eenvoudig maakt.
· Visualforce voor dashboards: Met Visualforce voor dashboards kunnen ontwikkelaars Visualforce inzetten voor het creëren van rijke, customized dashboards.
· Advanced Application Tracking: Met Summer '09 kunnen salesforce.com-partners nu applicaties op maat beheren en upgraden, terwijl zij compatibiliteit behouden.

De enige bedrijfsoplossing gebouwd op real-time cloud-infrastructuur Salesforce CRM en het Force.com-platform zijn de enige bedrijfsoplossingen die gebouwd zijn en draaien op een real-time cloud-infrastructuur, wat de meest voordelige manier is om een bedrijf te runnen. Met een real-time infrastructuur kunnen upgrades onmiddellijk worden uitgevoerd en alle data meteen bewerkt worden. Klanten krijgen ook real-time inzicht in de betrouwbaarheid, snelheid en veiligheid van het systeem.

Prijzen en beschikbaarheid
Salesforce.com's Summer '09 is naar verwachting in juni 2009 beschikbaar voor alle 55.400 salesforce.com-klanten. Klanten die salesforce.com-applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissing nemen op basis van op dit moment beschikbare features. Ga voor meer informatie naar: www.salesforce.com/community/summer09/index.jsp

(766 woorden)