| | | |
| | | | | | | | | | |Pers info | | | | | | | | | |080 |31-03-2009 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Altijd ontvangstbevestiging van gemeente
Vanaf 01 april 2009 krijgt iedereen die via de post iets verstuurt naar de gemeente binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. De datum van invoering valt samen met de inwerkingtreding van het Kwaliteitshandvest. Ook voor de verwerking van poststukken zijn servicenormen vastgesteld, die in de ontvangstbevestiging staan vermeld.
Als het gaat om bijvoorbeeld binnenkomende reclame, overheidscorrespondentie, facturen of post die ter informatie wordt toegezonden, dan verstuurt de gemeente geen ontvangstbevestiging. Dit geldt ook voor post waarbij al binnen vijf werkdagen beantwoording plaatsvindt.
Einde persbericht.
---- --
| | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | |Pers info | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Telefoon (055) 580 13| | | | |63 | | | | | | | |Nummer |Datum | |Telefax (055) 580 11 | | | | |55 | |081 |31-03-2009 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Presentatie nieuw telefoonnummer 14 055 en kwaliteitshandvest
Vanaf 01 april 2009 gaat de gemeente Apeldoorn werken met een kwaliteitshandvest: de gemeente gaat dan voortaan aan inwoners van Apeldoorn en bedrijven laten weten hoe haar servicenormen zijn. In het kwaliteitshandvest staan kanaalnormen en productnormen. Bijvoorbeeld: als u het centrale nummer belt, wordt de telefoon binnen dertig seconden beantwoord. Of: doet u een melding bij de Buitenlijn, dan wordt deze binnen vijf dagen afgehandeld.
Tegelijkertijd krijgt de gemeente een nieuw centraal telefoonnummer: 14 055. Naar dit nummer kan worden gebeld voor vragen aan de gemeente, waaronder de Buitenlijn, het Zorgloket, de Milieutelefoon, gemeentelijke belastingen en het bedrijvencontactpunt.
Beide ontwikkelingen zijn een belangrijke stap in het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. Op donderdag 02 april worden het nieuwe telefoonnummer 14 055 en het kwaliteitshandvest officieel gepresenteerd door wethouder Paul Blokhuis.
Einde persbericht.