Gemeente Winschoten
Uitbreiding van de dienstverlening afdeling Publiekszaken
Vanaf 1 maart 2009 start de gemeente Winschoten een pilot waar
inwoners van Winschoten de gelegenheid krijgen tijdens extra
openingstijden een legitimatiebewijs op afspraak aan te vragen.
Inwoners van Winschoten krijgen in de periode maart tot en met juni de
gelegenheid vóór hun werk, in de lunchperiode, op de woensdagmiddag of
tijdens de avondopenstelling de balies van de afdeling Publiekszaken
op afspraak te bezoeken.
De klant kan op afspraak - via de afsprakenlijn 481125 - een
rijbewijs, paspoort, Nederlandse identiteitskaart of een
kinderbijschrijving in een paspoort aanvragen. De nieuwe
openingstijden zijn:
¨ iedere werkdag van 8.00 tot 9.00 uur en van 12.00 tot 13.00 uur
(extra openingsuren);
¨ op maandag van 16.00 tot 19.30 uur en
¨ op woensdagmiddag van 13.30 tot 16.00 uur.
In het stadhuis wordt tijdens de avondopenstelling op maandag een
extra balie geopend, zodat dan naast de afspraken ook de
inloopmogelijkheid blijft bestaan.
Burgemeester Pieter van der Zaag, verantwoordelijke portefeuillehouder
voor Publiekszaken: "Uit onderzoek blijkt dat in de periode maart tot
juli veel meer reisdocumenten worden aangevraagd dan in de andere
maanden van het jaar. Als de klant tijdens de piekperiode geen
afspraak heeft gemaakt, hangt het sterk af van de drukte op dat moment
hoe lang de burger op zijn of haar beurt moet wachten. In ieder geval
streven wij er naar om de klant binnen twintig minuten te helpen.
Bovendien stemt de coördinator de inzet van onze medewerkers aan de
balie af op de drukte op dat moment. Het lijkt voor de hand te liggen
dat wanneer de klant van tevoren een afspraak maakt, hij ook beter
geholpen wordt. Zijn aanvraag kunnen we nu immers voorbereiden.
Bijkomend voordeel is bovendien dat de klant niet meer hoeft te
wachten."
De pilot loopt gedurende vier maanden. Na de piekperiode wordt bekeken
wat het resultaat is van het werken op afspraak. Eveneens is dan
inzichtelijk gemaakt hoeveel mensen er gebruik van hebben gemaakt. De
resultaten van de pilot worden meegenomen bij de visie over de
dienstverlening in de nieuwe gemeente Oldambt.