Werken en leren in zakelijke dienstverlening
Bron: gemeente Leeuwarden (12-02-2009)
Perspectief voor 44 uitkeringsgerechtigden van de gemeente Leeuwarden
en de gemeente Boarnsterhim.
Het blijkt lastig om uitkeringsgerechtigden te enthousiasmeren voor de
vele vacatures in de contactcenter branche. Aanleiding voor gemeente
Leeuwarden om samen met het UWV Werkbedrijf daar iets aan te gaan
doen. Het aanbod richting een deel van de uitkeringsgerechtigden is
dat zij een beroepsbegeleidend jaarcontract kunnen krijgen: vier dagen
werken en één dag doorbetaald leren.
Doel: in één jaar het diploma MBO zakelijke dienstverlening halen
(niveau 2); dit is een startkwalificatie. Wanneer zij aansluitend
verlenging krijgen van hun jaarcontract of een nieuwe werkgever vinden
in de zakelijke dienstverlening dan zorgt gemeente Leeuwarden ook voor
de vervolgopleiding MBO (niveau 3).
De gemeenteraad van Leeuwarden heeft onlangs een beleidsuitgangspunt
geformuleerd dat twee jaar uitkeringsonafhankelijk duurzame uitstroom
betekent. Dit project geeft daar invulling aan.
Vraag naar opgeleide werknemers in contactcenters:
Contactcenters zijn een belangrijke onderdeel van de klantcontacten
van opdrachtgevers. Daarom worden hoge eisen gesteld aan de
medewerkers; het vraagt continue opleiding om op de hoogte te blijven
van de nieuwste ontwikkelingen. Er is daarom behoefte om werknemers te
binden.
Droombaan in de zakelijke dienstverlening?
Veel werkzoekenden geven aan licht administratief werk te willen en
dromen van een baan als bijvoorbeeld telefoniste/receptioniste. Deze
banen zijn echter bijna volledig overgenomen door contactcenters. Het
administratieve werk dat organisaties zelf blijven doen zijn zwaardere
functies als bijvoorbeeld managementassistent en stellen hogere eisen
aan werkervaring en aan opleiding.
Partners in dit project:
Gemeente Leeuwarden: als subsidieverlener aan deze banen. Het
vacatureteam van de Werkacademie van de gemeente Leeuwarden heeft dit
plan ontwikkeld en partners bij elkaar gebracht. De gemeente
Leeuwarden verleent tevens subsidie aan deze banen. De jobcoaches van
het vacatureteam ondersteunen de deelnemers in zaken als het regelen
van kinderopvang, werktempo, werken in teamverband, maar ook het
vinden van een vervolgcontract.
UWV Werkbedrijf: (voorheen CWI): heeft marktonderzoek gedaan in de
branche, heeft veel kennis van de markt en werft samen met de gemeente
de kandidaten.
Detawerk: verzorgt de basisopleiding en zijn de werkgever. Detawerk
detacheert de deelnemers bij de contactcentra.
Friesland college: verzorgt de opleidingen en studiebegeleiding van de
deelnemers.
Gemeente Leeuwarden