Ontwikkeling Klantcontactcentrum stap dichterbij
Datum uitgave persbericht: 02/03/2009
De gemeente maakt de komende maanden een volgende slag voor de
ontwikkeling van een Klantcontactcentrum. Met dit Klantcontactcentrum
gaat de gemeente haar dienstverlening verder professionaliseren. Het
Klantcontactcentrum wordt dé front office voor de hele gemeente, waar
80 procent van alle vragen in één keer beantwoord kunnen worden. Rond
2012 moet het Klantcontactcentrum operationeel zijn.
Eén gemeente, één front office, één antwoord
Het hanteren van één front office betekent dat de hele organisatie
vanuit hetzelfde dienstverleningsconcept gaat werken. Dit komt zowel
de klant als de organisatie ten goede. Voor burgers, instellingen en
bedrijven wordt de dienstverlening verbeterd: zij krijgen snel
antwoord op hun vragen, en altijd hetzelfde antwoord, ongeacht het
kanaal dat zij kiezen om met de gemeente in contact te komen (balie,
telefoon, internet, post of mail). Voor de gemeente levert deze nieuwe
aanpak een beter zicht op de prestaties van de dienstverlening en meer
grip op de kosten en opbrengsten van het afhandelen van klantcontacten
op.
Plan van aanpak
Het plan van aanpak voor de ontwikkeling van het Klantcontactcentrum
moet eind maart klaar zijn.
Bron: Afdeling communicatie
Datum van 03-02-2009 tot 02-03-2009
Gemeente Zwolle