Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD)
Student retail marketing wint tiende HBD Scriptieprijs
Datum: 20/01/2009
Thomas Gaakeer, student business studies (retail marketing) aan de
Universiteit van Amsterdam heeft de HBD Scriptieprijs 2008 gewonnen.
Gaakeer beschrijft in zijn scriptie de invloed van servicekwaliteit op
klantwaarde in de Nederlandse dames- en herenmodedetailhandel. Op
dinsdag 20 januari kreeg hij de prijs uitgereikt bij het
Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) in Den Haag.
Gaakeer concludeert in zijn scriptie dat servicekwaliteit een positief
effect heeft op klantwaarde, ofwel: meer en betere service leidt ertoe
dat klanten vaker terugkomen bij een winkel en een winkel vaker
aanbevelen bij anderen.
Grote verschillen
Consumenten beoordelen winkels heel verschillend als het gaat om
service, zo maakt Gaakeer in zijn scriptie duidelijk. Het onderscheid
wordt geïllustreerd door de scores van twee bekende winkelketens die
door het kopend publiek sterk uiteenlopend worden beoordeeld. De
verschillen spreken des te meer omdat het de eigen klanten zijn die de
oordelen geven. Ook zijn er behoorlijke verschillen tussen hoe het
management denkt dat de klant service ervaart en hoe de klant dat in
werkelijkheid doet.
Onderzoek stimuleren
Het HBD is het kenniscentrum van en voor de detailhandel. Jaarlijks
looft het HBD een prijs uit voor de beste universitaire scriptie over
de detailhandel. Met de scriptieprijs stimuleert het HBD onderzoek
naar en interesse voor de detailhandel bij studenten. De prijs werd
dit jaar voor de tiende keer uitgereikt.
Hoge kwaliteit
De ingezonden scripties waren volgens de jury van hoge kwaliteit.
Tijdens een bijeenkomst bij het HBD overhandigde juryvoorzitter prof.
dr. J.G. Lambooy, emeritus hoogleraar in de ruimtelijke economie, een
cheque van ⬠3.000 en een oorkonde aan de winnaar, Thomas Gaakeer.
Praktische betekenis
Bij het beoordelen van de scripties heeft de jury in eerste instantie
gelet op de praktische betekenis van het onderzoek voor de
detailhandel. Andere belangrijke criteria voor de jury waren het
wetenschappelijk gehalte, het multidisciplinaire karakter, actuele
wetenschappelijke inzichten en actualiteit van het onderwerp.
Meer informatie
Op www.hbd.nl/scriptieprijs vindt u meer informatie over de
scriptieprijs. U kunt de winnende scriptie daar ook gratis downloaden.