Schippers Fast Ferry RET winnen Reizigersprijs
In Nijkerk is vandaag de ROVER Reizigersprijs 2008 uitgereikt. De
prijs had dit jaar als thema 'de mens maakt het verschil'. De 5
genomineerden waren dan ook allemaal OV-personeelsleden: een
NS-informatrice, twee buschauffeurs (Zuidtangent en Arriva), Fast
Ferry-schippers (RET) en NS-conducteurs. De prijs ging uiteindelijk
naar de Fast Ferry-schippers. Zij kregen uit handen van
jury-voorzitter Ernst Cramer de felbegeerde prijs, die dit keer de
vorm had van een vuurtoren: symbool van een rots in de branding, dat
OV-personeel soms is voor reizigers als ze als mens, bijvoorbeeld
wanneer het systeem faalt, het verschil maken.
De jury koos voor de schippers omdat zij gemiddeld genomen op alle
criteria het hoogst scoorden. Alle vaste klanten van de Fast Ferry
(ca. 30 personen) wordt de mogelijkheid geboden om hun mobiele nummer
door te geven aan de RET en als de Ferry door weersomstandigheden of
vanwege een technische storing niet kan varen, krijgen deze reizigers
van de Centrale Verkeersleiding een SMS-je met de reden van
verhindering en het vervangende vervoer dat beschikbaar is (meestal
een taxi-busje). Zodra de storing verholpen is, krijgen deze reizigers
ook een berichtje. De kosten van deze SMS-jes zijn voor rekening van
de RET. Deze service begon als een informele afspraak tussen enkele
vaste reizigers en de bemanning van de veerboot. De reizigers belden
als de trein vertraagd was, en de kapiteins wachtten dan nog even,
zodat reizigers niet een uur hoefden te wachten op de volgende
verbinding. Omgekeerd lieten de reizigers het ook weten als ze een
vrije dag hadden, zodat de bemanning niet tevergeefs wachtte. Naar het
oordeel van de jury een goed voorbeeld van een prettige interactie
tussen reizigers en personeel. Het betreft woon-werkverkeer, dan is
het extra belangrijk dat je op het OV aan kunt. Een dergelijk
initiatief zou vaker genomen mogen worden, aldus de jury. Het geeft
blijk van een goede verstandhouding tussen reizigers en personeel, dat
vervolgens door het vervoerbedrijf gehonoreerd wordt - buiten alle
gebaande paden om. Een navolgbaar voorbeeld voor (bijvoorbeeld) het
vervoer in de regio, daar waar aansluitend openbaar vervoer niet zo
frequent rijdt, of als het de laatste aansluiting betreft.
De jury bestond dit jaar uit Ernst Cramer (Tweede Kamer,
ChristenUnie), Liesbeth Alferink (vice-voorzitter ROVER), Roel
Berghuis (Vakbondsbestuurder, FNV Bondgenoten) en Hans Ridder
(oud-directeur 9292).
Pagina geplaatst: 17 januari 2009