De staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat 13 januari 2009
Mevrouw J.C. Huizinga-Heringa 42079
postbus 20901 Drs. D.C.W.M. Coenen
2500 EX DEN HAAG (010) 4172923
VENW/DGMo-2008/4928
Reactiebrief SR
42079
Geachte mevrouw Huizinga,
In uw brief van 24 november jongstleden gericht aan de RET stelt u een aantal vragen over niet-
afgeronde transacties (de zogenoemde 4 euro transacties) bij het gebruik van de OV-chipkaart:
Kunt u aangeven hoeveel transacties van 4 euro als gevolg van het verkeerd uitchecken door
de reizigers er zijn bij bus, tram en metro bij de RET?
Kunt u aangeven hoeveel van deze transacties worden gerestitueerd?
Hierbij wil ik u graag informeren over de laatste stand van zaken en een toelichting geven op de
bijgevoegde brief van de RET met feiten en cijfers omtrent dit onderwerp.
Zoals u uit de cijfers van de RET kunt opmaken, is het percentage niet-afgeronde transacties in de
periode januarinovember 2008 in de metro 0,44 %. Hiervan wordt 31% restitutie aangevraagd en
verleend. Voor de percentages van bus en tram verwijs ik u naar de brief van de RET.
Uit de overzichten blijkt een dalende lijn in de hoeveelheid niet-afgeronde transacties. Dit komt
doordat steeds meer reizigers in de metro op de hoogte zijn van de noodzaak tot goed uitchecken
en daarmee ook het voorbeeldgedrag toeneemt. Omdat de reizigers vanzelfsprekend moeten
wennen aan het nieuwe systeem, gaat de uitgebreide campagne, die door de RET momenteel
wordt uitgerold, nadrukkelijk in op het andere gedrag dat bij de chipkaart hoort en informeert
nieuwe chipkaartgebruikers over de werking van het in- en uitchecken.
De verwachting van de stadsregio Rotterdam en de RET is dat het aantal transacties waarbij het
uitchecken verkeerd gaat, fors zal afnemen na het definitief sluiten van de metropoortjes op 29
januari aanstaande. De reiziger in de metro moet dan immers uitchecken om de metro te kunnen
verlaten, met uitzondering van enkele open stations.
De stadsregio zal het uitcheckgedrag van de reiziger in ieder geval blijven monitoren en omstreeks
anderhalve maand na het sluiten van de poortjes evalueren. Hierover wordt u uiteraard
geïnformeerd. Met de RET heb ik afgesproken, dat in de komende periode extra maatregelen
worden getroffen om de reizigers te attenderen op de noodzaak tot in- en uitchecken. Zo zullen
omroepberichten te horen zijn en zal op alle stations servicepersoneel worden ingezet om de
reizigers ter plekke te informeren. In de informatie naar de reiziger werd en wordt steeds duidelijk
gemeld dat bij niet correct uitchecken 4 euro in rekening wordt gebracht en dat men een beroep
kan doen op de restitutieregeling.
Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Hoogachtend,
drs. J.N. Baljeu,
portefeuillehouder Verkeer en Vervoer.
Bijlage:
1. Brief RET 13 januari 2008 met onderwerp `aanvullende informatie Tweede Kamer leden'.
Afschrift aan:
Directie RET
Bijlageblad bij brief aan: 42079
De staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat
Mevrouw J.C. Huizinga-Heringa
postbus 20901
2500 EX DEN HAAG
Intern is een kopie van deze brief gegaan naar:
archiefexemplaar met bijlageblad
bijlagen:
X bij archiefexemplaar gevoegd
in brochureverzameling van onze DIV
elders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . .
niet bijgevoegd omdat dat niet relevant is.
Exemplaar voor DB-lijst "ingekomen en uitgegane stukken"
Financiële administratie.
X C Koppenaal (incl bijlagen)
X L vd Eijck (incl bijlagen)
X RET: Johan Taal (incl bijlagen)
Toelichting:
Het bijlageblad is voor secretaresses een hulpmiddel bij het maken van een voldoend aantal kopieën en
bij het verzenden van de afschriften. Een correct ingevuld bijlageblad geeft hen voldoende informatie
voor een vlotte verzending. Bovendien is naderhand altijd na te gaan wie een afschrift van de uitgaande
brief heeft ontvangen. Wenselijk is dat in het archief de bijlage terug te vinden is. Daarom wordt in den
regel een kopie van de bijlage bij de archiefkopie voegen. Indien dat niet noodzakelijk is (bijvoorbeeld
omdat bewuste bijlage in onze eigen brochureverzameling is opgenomen): onder punt 1 helder
(doorhalen wat niet van toepassing is) aangeven waar de meegezonden bijlage kan worden
teruggevonden.
Ministerie van Verkeer en Waterstaat