Gemeente Spijkenisse
Stadhuis neemt proef met gratis koffie voor wachtende bezoeker
07 januari 2009
Met ingang van februari wordt de wachttijd in de hal van het stadhuis
in Spijkenisse een stuk aangenamer. Er ligt een leesmap klaar en
bezoekers kunnen een kopje thee of koffie tappen uit een automaat.
Bovendien verruimt de gemeente de openingstijden van het stadhuis.
Op maandagochtend gaat het stadhuis om 11.00 uur open, in plaats van
12.00 uur. Op donderdag is het stadhuis na een succesvolle
proefperiode, voortaan onafgebroken open van 8.00 uur tot 20.00 uur 's
avonds. Op vrijdagmiddag tussen 12.00 uur en 15.00 uur zijn voor een
proefperiode van zes maanden twee balies open speciaal voor
rijbewijzen en paspoorten. Men kan op deze dag alleen op afspraak
terecht.
De gemeente neemt deze maatregelen naar aanleiding van de jaarlijkse
publieksenquête, die eerder dit jaar is gehouden. Dit jaar is voor het
eerst ook de dienstverlening van het Werk- en Zorgplein onder de loep
genomen. Uit de enquête is gebleken dat bezoekers van zowel het
stadhuis als het Werk- en Zorgplein de dienstverlening van hoog niveau
vinden. Zij geven respectievelijk een 7,5 en een 7,6 als
rapportcijfer. De score van het Werk- en Zorgplein ligt daarmee boven
het landelijk gemiddelde.
Uit de enquête bleek ook dat bezoekers minder tevreden zijn over de
wachttijd in de hal. Hoewel deze gemiddeld binnen de norm van 15
minuten is, neemt de gemeente dus nu maatregelen om de openingstijden
te verruimen en de wachttijd aangenamer te maken. Steeds meer inwoners
maken ook gebruik van het Digitaal Loket om een afspraak te maken,
waardoor zij nauwelijks hoeven te wachten. Verschillende producten
zijn zelfs helemaal via het Digitaal Loket af te handelen, waardoor
een bezoek aan het stadhuis niet nodig is.
Externe links
* Digitaal Loket Spijkenisse [Let op! Het Digitaal Loket
Spijkenisse opent in een nieuw venster]