PERSBERICHT
Nummer: 352 GB
Datum: 22 december 2008
Punctualiteit in het regionale treinvervoer in het derde kwartaal van 2008 nog verder omhoog
In het derde kwartaal van 2008 kwamen veel minder vertragingen voor in het regionale treinvervoer dan in het derde kwartaal van 2007. Dit blijkt uit het rapport 'kwartaalcijfers openbaar vervoer in Fryslân' van de provincie Fryslân.
De cijfers
De cijfers van het derde kwartaal van 2008 zijn vergeleken met de cijfers van het derde kwartaal van 2007. In het treinvervoer zijn in het derde kwartaal van 2008 aanzienlijk minder vertragingen geregistreerd dan in het derde kwartaal van 2007. Vooral op het traject Leeuwarden-Harlingen Haven zijn meer treinen op tijd vertrokken en zijn meer treinen op tijd aangekomen. In het derde kwartaal van 2008 is 97,8% van de treinen op tijd vertrokken en 96,6% van de treinen op tijd aangekomen. Er komen minder rituitval (-58,7%), klachten (-21,9%) en incidenten voor (-23,4%).
In het derde kwartaal is het aantal reizigers in het regionale treinvervoer gestegen (+6,9%). Ook in het busvervoer is het aantal reizigers toegenomen in vergelijking met het derde kwartaal van 2007. De toename van het aantal reizigers op Q-liner 315 is het grootst (+17,6%). In Zuidoost Fryslân, Noord en Zuidwest Fryslân en op de Waddeneilanden is het aantal reizigers met een paar procent gegroeid.
In het busvervoer is het percentage rituitval in het derde kwartaal ongeveer gelijk gebleven, tussen de 0,17% en 0,32% in het derde kwartaal van 2008. Het aantal klachten is licht gedaald, alleen in Zuidoost Fryslân is een stijging waar te nemen. Het aantal incidenten is afgenomen (-23,4%).
Kwartaal- en jaarrapportage
In de kwartaal- en jaarrapportages van de provincie Fryslân staan cijfers over het aantal reizigers in bus en trein, rituitval en punctualiteit. De kwartaalgegevens worden vergeleken met gegevens van het betreffende kwartaal in het voorgaande jaar om seizoensinvloeden te voorkomen. Alle rapportages zijn te vinden op de website www.fryslân.nl/ov.
---- --
U i t v o e r i n g s p r o g r a m m a 2 0 0 8
kwartaalcijfers openbaar vervoer in Fryslân
3e kwartaal 2008
Voor u ligt de kwartaalrapportage openbaar vervoer Fryslân van
het derde kwartaal van 2008. Hierin is aandacht voor cijfers over
onderwerpen zoals het aantal reizigers, punctualiteit en
incidenten. De onderwerpen worden per concessiegebied
behandeld. Voor een verdere beschrijving van meer kwalitatieve
aspecten van deze onderwerpen zoals achtergronden, oorzaken
en aanpak verwijzen we u naar de toelichting op de cijfers. Door
de diverse kwartaalrapportages naast elkaar te leggen kunnen
ontwikkelingen worden gevolgd.
kwartaalcijfers openbaar vervoer in Fryslân
3e kwartaal 2008
cijfers 3e kwartaal 2008 Samenvatting en Toelichting
Samenvatting Toename reizigers Q-liner 315
De reizigersaantallen van Q-liner 315 zijn aanzienlijk toege-
Het aantal reizigers in het openbaar vervoer is in het derde nomen: van 52.200 reizigers in het derde kwartaal van 2007
kwartaal van 2008 gestegen in vergelijking met het derde naar 61.400 reizigers in het derde kwartaal van 2008
kwartaal van 2007. De toename van het aantal reizigers op (+17,6%). Deze toename heeft te maken met de uitbreiding
Q-liner 315 is het grootst. In Zuidoost Fryslân, Noord en van het aantal ritten per januari 2008 van 4.000 naar 6.000
Zuidwest Fryslân en op de Waddeneilanden is het aantal rei- ritten. Zo is er een nieuwe Q-liner 325 gaan rijden tussen
zigers eveneens toegenomen. Ook de reizigersaantallen in Emmeloord via Lemmer, Joure naar Groningen CS met ritten
het treinvervoer zijn gestegen. op donderdag/vrijdag naar Emmeloord en zondag/maandag
naar Groningen. Daarnaast is de nieuwe Q-liner 335 gaan rij-
In het derde kwartaal van 2008 zijn in het treinvervoer aan- den tussen Joure en Groningen Zernike in de ochtend en na-
zienlijk minder vertragingen geregistreerd dan in het derde middag door de week.
kwartaal van 2007. Vooral op het traject Leeuwarden-Harlin-
gen Haven vertrekken meer treinen op tijd en komen meer Toename klachten Zuidoost Fryslân
treinen op tijd aan. In het derde kwartaal van 2008 is 97,8% Het aantal klachten over het openbaar vervoer in Zuidoost
van de treinen op tijd vertrokken en 96,6% van de treinen Fryslân is in dit derde kwartaal van 2008 aanzienlijk geste-
op tijd aangekomen. Er komen minder rituitval, klachten en gen in vergelijking met het derde kwartaal van 2007. Een
incidenten voor in het treinvervoer. groot deel van deze klachten heeft echter nog betrekking
op de staking van mei/juni 2008, deze klachten zijn pas in
In het derde kwartaal van 2008 is in het busvervoer evenveel juli/ augustus geregistreerd (506 klachten op een totaal van
rituitval geregistreerd als in het derde kwartaal van 2007. 795 klachten). Als deze klachten van het totaal worden afge-
Het aantal klachten is licht gedaald, alleen in Zuidoost Frys- trokken, bevindt dit aantal zich op hetzelfde niveau als vorig
lân is een stijging waar te nemen. Het aantal incidenten is jaar.
afgenomen; vooral het aantal incidenten met betrekking tot
het strafrecht ligt in het derde kwartaal van 2008 aanzienlijk Cijfers stadsdienst Leeuwarden
lager dan in het derde kwartaal van 2007. In de vorige kwartaalrapportage zijn voor het eerst een aan-
tal cijfers van de stadsdienst Leeuwarden opgenomen: het
aantal uitgevallen ritten, het aantal klachten en het aantal
incidenten. De juiste reizigersaantallen zijn op dit moment
Toelichting cijfers nog niet bekend, zodat het aantal reizigers in deze kwar-
taalrapportage nog niet is opgenomen.
Hieronder wordt ingegaan op een aantal aspecten uit de
kwartaalcijfers die een nadere toelichting behoeven. Het
gaat hierbij bijvoorbeeld om aspecten die opvallende stijgin-
gen dan wel grote dalingen laten zien.
4 Cijfers Openbaar vervoer in Fryslân Fryslân Feilich Foarût 5
cijfers 1e kwartaal 2008 Gebruik openbaar vervoer
Het aantal reizigers in het busvervoer is gestegen van 4,95
mln. reizigers in het derde kwartaal van 2007 naar 5,23 mln.
reizigers in het derde kwartaal van 2008 (+ 5,8%). De toe-
name van het aantal reizigers op Q-liner 315 (het Friese deel
van de lijn tussen Groningen-Lelystad) is het grootst (17,6%).
Ook in Zuidoost Fryslân en op de Waddeneilanden is het
aantal reizigers toegenomen (+7,9% resp. +6,7%). De groei
van het aantal reizigers in Noord en Zuidwest Fryslân ligt
rond +3,0%.
1 Het aantal reizigers bij de trein is eveneens gegroeid van
1,47 mln. reizigers in het derde kwartaal van 2007 naar 1,57
mln. reizigers in het derde kwartaal van 2008 (+6,9%). In de
grafiek is te zien dat deze groei op alle drie de trajecten
heeft plaatsgevonden.
Cijfers 3e kwartaal 2008
Gebruik openbaar vervoer
Aantal reizigers
Concessie Kwartaal 3 2007 Kwartaal 3 2008 Groei/afname %
Noord en Zuidwest 1.834.100 1.888.400 3,0%
Zuidoost 1.183.700 1.277.600 7,9%
Trein 1.468.500 1.569.800 6,9%
Wadden 406.600 433.700 6,7%
315* 52.200 61.400 17,6%
Totaal 4.945.100 5.230.900 5,8%
Bron: vervoerder
* Q-liner 315 rijdt van Groningen via Heerenveen naar Lelystad. Cijfer heeft betrekking op het Friese
deel van de lijn (exclusief versterkingsritten)
6 Cijfers Openbaar vervoer in Fryslân Fryslân Feilich Foarût 7
cijfers 3e kwartaal 2008 Punctualiteit trein
Punctualiteit trein
Vertragingen trein te Leeuwarden
totaal aantal ritten 3-5 min % >5 min. % totaal
Vertrek 3e kwt 2007 9250 304 3,3% 315 3,4% 619
Vertrek 3e kwt 2008 9249 117 1,3% 80 0,9% 197
Aankomst 3e kwt 2007 9309 450 4,8% 510 5,5% 960
Aankomst 3e kwt 2008 9176 162 1,8% 145 1,6% 307
Bron: Prorail
In het derde kwartaal van 2008 zijn de punctualiteitcijfers
aanzienlijk verbeterd in vergelijking met het derde kwartaal
van 2007. Vooral op het traject Leeuwarden-Harlingen
Haven vertrekken meer treinen op tijd en komen meer trei-
nen op tijd aan. In het derde kwartaal van 2008 is 97,8% van
de treinen op tijd vertrokken en 96,6 % van de treinen op
tijd aangekomen. Vanuit het bestek (perceel A. Leeuwarden-
Harlingen Haven en Leeuwarden-Stavoren) wordt geëist dat
94% van de treinen op tijd aankomt. Voor het traject Leeu-
warden-Groningen geldt een punctualiteiteis van 95%.
8 Cijfers Openbaar vervoer in Fryslân Fryslân Feilich Foarût 9
cijfers 3e kwartaal 2008 Rituitval
Rituitval
Rituitval
Kwartaal 3 2007 Kwartaal 3 2008
Concessie Absoluut % Absoluut %
Noord en Zuidwest 252 0,21% 221 0,17%
Zuidoost 63 0,11% 132 0,22%
Trein 184 1,00% 76 0,40%
315 13 0,33% 19 0,32%
Wadden* 0 0,00% 0 0,00%
Leeuwarden niet bekend niet bekend 199 0,24%
Bron: vervoerder
De aantallen bevatten ook gedeeltelijk uitgevallen ritten.
* Rituitval komt op de Waddeneilanden niet voor.
De percentages uitgevallen ritten in het busvervoer zijn in
het derde kwartaal van 2008 ongeveer gelijk aan de percen-
tages uitval in het derde kwartaal van 2007. In Noord en
Zuidwest Fryslân ligt het percentage rituitval in dit kwartaal
wat lager, in Zuidoost Fryslân komt wat meer rituitval voor.
Het percentage uitval op Q-liner 315 blijft gelijk in het derde
kwartaal. In het treinvervoer is het percentage rituitval aan-
zienlijk verminderd van 1,0% uitval in het derde kwartaal
van 2007 naar 0,4% uitval in dit kwartaal van 2008.
Uitval van ritten mag niet voorkomen, tenzij er aantoon-
baar sprake is van overmacht (niet verwijtbaar). Getoonde
cijfers zijn inclusief overmachtssituaties. Onder verwijtbare
oorzaken van rituitval (niet overmacht) vallen in ieder
geval defecten van materieel en personeel. Onder perso-
neel vallen personeelsgebrek en miscommunicatie. De be-
langrijkste oorzaken van rituitval in het streekvervoer zijn
materieel defecten. In het stadsvervoer is de belangrijkste
oorzaak `te grote vertraging' (niet verwijtbaar). De belang-
rijkste oorzaken van rituitval in het treinvervoer zijn storin-
gen van de infrastructuur (niet verwijtbaar).
10 Cijfers Openbaar vervoer in Fryslân Fryslân Feilich Foarût 11
cijfers 3e kwartaal 2008 Klachten
Klachten
Klachten vervoerder
Concessie Kwartaal 3 2007 Kwartaal 3 2008
Noord en Zuidwest 992 697
Zuidoost 327 795*
Trein 524 409
315 5 6
Wadden 3 19
Leeuwarden 52 35
Bron: vervoerder
* Hiervan 506 klachten m.b.t. staking van juni (in juli/augustus geregistreerd)
In het derde kwartaal van 2008 is het aantal klachten licht
gedaald ten opzichte van het derde kwartaal van 2007. Al-
leen in Zuidoost Fryslân is een grote stijging waarneembaar.
Ook in dit kwartaal heeft een groot deel van de klachten be-
trekking op de staking van mei/juni, deze klachten zijn pas
in juli/ augustus geregistreerd (506 klachten).
Het aantal klachten over het busvervoer in Noord en Zuid-
west Fryslân en Leeuwarden is gedaald in dit kwartaal. Het
aantal klachten over Q-liner 315 is gelijk gebleven. Over het
openbaar vervoer op de Waddeneilanden zijn iets meer
klachten geregistreerd. Het aantal klachten over het trein-
vervoer is afgenomen.
De klachtenoverzichten van de vervoerders geven een over-
zicht van de klachten van de reizigers naar soort en afhan-
deling. Een deel van deze klachten zijn in feite geen
klachten maar klantreacties (suggesties, vragen, restitutie-
aanvragen). Dit geldt vooral voor het klachtenoverzicht van
het treinvervoer. Gemiddeld een kwart van de reacties gaat
over restitutieaanvragen (tarieven). Deze klantreacties zijn
wel meegenomen in de totale aantallen klachten.
12 Cijfers Openbaar vervoer in Fryslân Fryslân Feilich Foarût 13
cijfers 3e kwartaal 2008 Incidenten
Incidenten
Incidenten
kwartaal 3 2007 Concessie
Het aantal incidenten in het openbaar vervoer is in het Soort melding NZW ZO Trein 315 Leeuwarden
derde kwartaal van 2008 afgenomen in vergelijking met het Strafrecht (fysiek geweld,bedreiging) 5 14 19 0 10
derde kwartaal van 2007. Vooral in het treinvervoer zijn Wet Personenvervoer
minder incidenten met betrekking tot de sociale onveilig- (verbaal geweld, drank/drugsgebruik) 3 10 59 1 2
heid geregistreerd. Ook in Zuidoost Fryslân en het stadsver- Besluit Personen Vervoer 2 1 11 0 3
voer Leeuwarden is het aantal incidenten dit kwartaal (overlast, overtreden huisregels)
afgenomen. In Noord en Zuidwest Fryslân en op Q-liner 315 Onbekend 0 0 5 0 0
is het aantal incidenten nagenoeg gelijk gebleven. Totaal 10 25 94 1 15
Het aantal incidenten met betrekking tot het strafrecht (mis-
handeling, bedreiging) ligt in het derde kwartaal van 2008 kwartaal 3 2008 Concessie
aanzienlijk lager dan in het derde kwartaal van 2007 (48 Soort melding NZW ZO Trein 315 Leeuwarden
resp. 25 incidenten). Ook het aantal incidenten met betrek- Strafrecht (fysiek geweld,bedreiging) 5 7 11 0 2
king tot de Wet en het Besluit Personenvervoer is in zowel Wet Personenvervoer
het bus- als het treinvervoer afgenomen. In het busvervoer (verbaal geweld, drank/drugsgebruik) 5 9 51 1 4
betreft dit vooral meldingen in de categorieën verbaal ge- Besluit Personen Vervoer 2 0 8 0 4
weld, lastig vallen van personeel of reizigers. In het treinver- (overlast, overtreden huisregels)
voer betreft dit vooral incidenten door betalingsproblemen Onbekend 0 0 2 0 0
of het niet hebben van een geldig vervoersbewijs. Totaal 12 16 72 1 10
Bron: vervoerder
In de tabel ziet u alle incidenten van dit kwartaal. In de gra-
fiek zijn alleen de incidenten met betrekking tot het straf-
recht opgenomen (meest ernstige incidenten).
14 Cijfers Openbaar vervoer in Fryslân Fryslân Feilich Foarût 15
Uitgave
Provincie Fryslân
Postbus 20120
8900 HM Leeuwarden
Vormgeving: Annelies Ruesink - Provincie Fryslân
Voor meer informatie over de kwartaalcijfers openbaar vervoer in
Fryslân kunt u bellen of e-mailen met:
Jan Knorren, telefoon 058-2925140, email j.knorren@fryslan.nl
Dieuwke Burema, telefoon 058-2925237, email d.j.burema@fryslan.nl
of raadpleeg onze website: www.fryslan.nl/ov.
---- --
Provincie Friesland