Onafhankelijk meldpunt Wmo
Vanaf 1 december 2008 is het nog eenvoudiger om klachten over de
uitvoering van de Wmo en het zorgloket te uiten. Hiervoor is een
onafhankelijk meldpunt ingesteld. Het doel is de dienstverlening van
de gemeente verder te verbeteren.
Vanaf 1 december kunnen alle inwoners van de gemeente Enschede hun
klachten en problemen rond de uitvoering van de Wmo en het Zorgloket
melden bij een onafhankelijk meldpunt. Het kan hierbij gaan om
klachten en problemen rondom bijvoorbeeld hulp bij het huishouden,
vervoersvoorzieningen, rolstoelen, woningaanpassingen of
indicatiestelling.
Zorgbelang Overijsel voert het meldpunt WMO uit. Zorgbelang Overijsel
ondersteunt mensen als zij moeite hebben om hun klacht te formuleren
of het lastig vinden de klacht met de organisatie bespreekbaar te
maken. Daarnaast registreert het meldpunt alle meldingen die
binnenkomen over de Wmo en het Zorgloket. Deze ervaringen worden
anoniem teruggekoppeld naar de gemeente Enschede. Op deze manier
krijgt de gemeente meer inzicht in de manier waarop Enschedeers de
uitvoering van de Wmo en de werkwijze van het Zorgloket ervaren en kan
het deze verder verbeteren.
Het meldpunt Wmo staat los van de gemeentelijke klachtenprocedure en
zal deze niet vervangen. Burgers die zich bij het meldpunt melden met
een klacht, worden door Zorgbelang Overijssel geholpen en ondersteund
bij het indienen van een klacht bij de gemeente Enschede. De
klachtenprocedure van de gemeente Enschede is bedoeld om Enschedeers
de kans te geven om zo eenvoudig mogelijk klachten te uiten.
Naast de normale klachtenprocedures hecht de gemeente aan een
onafhankelijk meldpunt waar mensen terecht kunnen met klachten over de
uitvoering van de Wmo en het Zorgloket. De gemeente Enschede blijft
verantwoordelijk voor de afhandeling van de klachten.
Zorgbelang Overijssel (voorheen het PatiëntenConsumentenPlatform)
heeft ruime ervaring met het begeleiden van mensen die een klacht
willen indienen. Ook heeft Zorgbelang Overijssel ervaring met
registratie, monitoring van klachten en terugkoppeling van klachten
naar de uitvoerende instellingen en gemeenten.
Het meldpunt Wmo is op werkdagen te bereiken van 09.00 uur tot 15.00
uur via telefoonnummer 0900-243 70 70. Zie voor meer informatie
www.zorgbelang-overijssel.nl
Geplaatst: 05 december 2008.
5 december 2008
Gemeente Enschede