Gemeente Wijdemeren
7,5 voor dienstverlening
7,5 voor dienstverlening
Inwoners van Wijdemeren geven de gemeente gemiddeld een 7,5 voor de
kwaliteit van de dienstverlening.
De service van burgerzaken krijgt een 7,6 als rapportcijfer en het
telefonisch contact een 7,3. Op deze onderdelen scoort de gemeente
beter dan in 2005. Met name op het gebied van telefonisch contact. Dit
blijkt uit onderzoek dat TNS Nipo, in opdracht van gemeente
Wijdemeren, heeft gehouden.
Tweede onderzoek
Het is de tweede keer dat inwoners gevraagd werd de dienstverlening
van de gemeente Wijdemeren te beoordelen. Bij het eerste
klanttevredenheidsonderzoek in 2005 scoorde de gemeente ook goede
cijfers: een gemiddelde van 7,2, een 7,5 voor burgerzaken en het
telefonisch contact kreeg toen een 6,8. Duidelijk is dat de
inspanningen van de gemeente om het telefonische contact te verbeteren
zn vruchten hebben afgeworpen.
Kwaliteit brieven
Omdat het onderzoek van TNS Nipo niet specifiek de kwaliteit van de
brieven onderzoekt, heeft de gemeente voor dit belangrijke
communicatiemiddel zelf een enquête gehouden. 132 ontvangers van
gemeentelijke brieven reageerden en gaven een 7,9 als gemiddelde.
Kwaliteitsniveau vasthouden
Het college van B en W is tevreden met de resultaten van het
klanttevredenheidsonderzoek. Doel is de komende periode deze
kwaliteit van dienstverlening vast te houden en waar mogelijk te
verbeteren. Verbeterpunten die uit het onderzoek naar voren komen
zijn: de wachttijden bij de balies, de openingstijden en de
doorlooptijd van balieproducten.
Vergelijken met andere gemeenten
Belangstellenden kunnen een samenvatting van het onderzoeksrapport van
TNS Nipo downloaden via onderstaande link. In het rapport is ook te
zien hoe Wijdemeren scoort ten opzichte van 91 andere gemeenten en
vergelijkbare gemeenten.
Pijltje Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek 2008
(03-12-2008)