Gemeente Eemsmond
Inwoners Eemsmond tevreden over Wet maatschappelijke ondersteuning
maandag 3 november 2008
Cliënten van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn positief
over het Wmo-beleid van de gemeente Eemsmond. Dat blijkt uit een
klanttevredenheidsonderzoek dat de gemeente begin 2008 heeft
uitgevoerd. De cliënten zijn gevraagd naar hun mening over
huishoudelijke hulp, de Wmo-voorzieningen, het contact met de gemeente
en de Wmo Adviesraad. De gemeente scoort gemiddeld een 7,4 op het
Wmo-beleid.
Goede resultaten
De gemeente gaat elk jaar een onderzoek uitvoeren naar de
klanttevredenheid van de Wmo-cliënten. In 2007 waren de cliënten
vooral tevreden over het aanbod van hulp bij het huishouden en de
wijze waarop de thuiszorgmedewerkers hulp verlenen. Ook het aanbod van
de Wmo-voorzieningen scoort ruim voldoende. De voorzieningen sluiten
goed aan bij de behoeften van de gebruikers.
Verbeterpunten
De Wmo-cliënten noemen ook verbeterpunten voor het gemeentelijke
Wmo-beleid. Zo willen ze beter geïnformeerd worden over de
verschillende aanbieders van de Wmo-voorzieningen. Duidelijke
informatie en open communicatie zet de gemeente het komende jaar
daarom hoog op de agenda. De cliënten geven daarnaast aan dat ze
sneller de officiële brief met het besluit thuisgestuurd willen
krijgen. De gemeente start wel direct met de uitvoering van het
besluit. Maar de officiële brief laat soms wat langer op zich wachten.
De gemeente wil zich nu ook extra inzetten om deze brief eerder te
versturen. De Wmo Adviesraad is nog niet bij alle cliënten bekend.
Samen met de gemeente gaat de adviesraad hieraan werken. Bij de keuze
voor nieuwe aanbieders van Wmo-voorzieningen gaat de gemeente in de
toekomst nog meer letten op kwaliteit.