'Kleinere ziekenhuizen kijken meer naar hun markt'
30/10/2008 10:50
berenschot
Utrecht, 30 oktober 2008 - Kleine ziekenhuizen oriënteren zich beter op hun marktomgeving. Dat geldt tevens voor ziekenhuizen met een betrokken bestuur en management en voor ziekenhuizen die zich meer op de patiënt dan op overheden richten. Dat stelt Anne-Marie Laeven (senior consultant bij Berenschot) in haar proefschrift 'Een gezonde blik naar buiten'. Op 31 oktober promoveert zij aan de faculteit van Sociale Wetenschappen van de Universiteit van Tilburg.
Met de introductie in 2005 van marktwerking in de zorg moeten ziekenhuizen zich meer dan voorheen oriënteren op de actoren in hun marktomgeving. Laeven ontwikkelde een instrument om de marktoriëntatie van ziekenhuizen te meten. Dit betreft vijf deeloriëntaties, te weten patiënten, huisartsen, zorgverzekeraars, concurrenten en de derdelijn (verzorgingshuizen, verpleeghuizen en thuiszorg). Laeven onderzocht 49% van alle algemene ziekenhuizen in Nederland en bekeek hun externe oriëntatie aan de hand van diverse criteria.
Ziekenhuizen blijken zich te richten op de markt, maar zijn vooral bezig met het verzamelen en verspreiden van informatie. En niet zozeer met het daadwerkelijke ondernemen. Toch vinden de ziekenhuizen zelf dat ze meer dan gemiddeld marktgericht werken. Ze oriënteren zich daarbij met name op de derdelijn en de overheid, en het minst op hun concurrenten.
Ziekenhuizen waar de betrokkenheid van management en bestuur groter is, presteren beter en zijn meer georiënteerd op de markt. Opvallend is dat kleinere ziekenhuizen meer georiënteerd zijn op patiënten, huisartsen en de derdelijn. Ze hebben daarmee een grotere marktoriëntatie. Ook ziekenhuizen die minder invloed van de overheid ervaren en méér invloed van patiënten, zijn sterker naar buiten gericht. Vooral ziekenhuizen met een grotere oriëntatie op patiënten en huisartsen scoren beter op het gebied van rentabiliteit, solvabiliteit en patiënttevredenheid.
Anne-Marie Laeven (1973) werkt als managing consultant bij Berenschot en adviseert ziekenhuizen en instellingen op het gebied van positionering en de inrichting van de organisatie.
http://www.berenschot.com