Huizenkopers geven bouwers iets hoger rapportcijfer
27/10/2008 16:29
Vereniging Eigen Huis
Huizenkopers geven bouwers iets hoger rapportcijfer
Stichting Klantgericht Bouwen: "Klantgerichte Bouwers scoren weer beter"
Zoetermeer, 27 oktober 2008
De prestaties van huizenbouwers zijn dit jaar iets verbeterd. In 2007 gaf de huizenkoper gemiddeld het rapportcijfer 5,6 aan bouwers van nieuwbouwwoningen. Halverwege 2008 is dat cijfer iets gestegen naar een 5,8. Bedrijven met het keurmerk Klantgericht Bouwen deden het in de ogen van hun klanten beter en kregen gemiddeld het rapportcijfer 6,6. In 2007 was dat cijfer nog een 6,4.
Kopers van nieuwbouwwoningen geven een rapportcijfer voor hun ervaringen met de bouwonderneming in de verkoopfase, de bouwfase en de opleveringsfase. De door Klantgericht Bouwen gemeten prestaties van de bouw zijn gebaseerd op vele duizenden ingevulde enqu(ee)tes.
Klantgerichte Bouwers leveren nieuwbouwwoningen beter op
Nieuwbouwwoningen worden zelden of nooit vlekkeloos opgeleverd. Gemiddeld noteren bouwkundigen van Vereniging Eigen Huis 22 gebreken per woning. Bedrijven met het keurmerk Klantgericht Bouwen presteren hier zichtbaar beter. In nieuwbouwwoningen van deze bedrijven moeten na de oplevering gemiddeld 15 opleverpunten worden verholpen.
Uit recent onderzoek van Vereniging Eigen Huis naar het aantal opleverpunten bij nieuwbouwwoningen op vinex-locaties bleek Heilijgers Projectontwikkeling uit Amersfoort als beste te presteren met gemiddeld 6,7 opleverpunten per woning. Heilijgers voert sinds 2006 het Keurmerk Klantgericht Bouwen.
Samenwerking tussen bouwbranche en consumentenbranche
Het Keurmerk Klantgericht Bouwen wordt verstrekt door de in 2003 opgerichte Stichting Klantgericht Bouwen, een gezamenlijk initiatief van Bouwend Nederland en Vereniging Eigen Huis. Het keurmerk geeft door continu meten inzicht in de kwaliteit van de bouwondernemingen. Momenteel nemen 120 bedrijven deel aan het initiatief Klantgericht Bouwen. Gezamenlijk meldden zij bijna 10.000 koopwoningen aan, wat neerkomt op ruim 20% van de totale jaarlijkse nieuwbouw in Nederland.
Op www.klantgerichtbouwen.nl / deelnemers is te zien welke bouwbedrijven en ontwikkelaars het keurmerk voeren.