Gemeente Assen
Onafhankelijk en laagdrempelig meldpunt klachtopvang Wmo
Assen, 16 oktober 2008
De gemeente Assen en Zorgbelang Drenthe hebben een overeenkomst
gesloten. Bij Zorgbelang Drenthe komt een onafhankelijk en
laagdrempelig meldpunt voor klachten en meldingen over de uitvoering
van de Wmo. De samenwerking wordt aangegaan voor een jaar en gaat in
per 1 november.
De gemeente en de WMO-raad hebben signalen gekregen dat de drempel
voor het indienen van een klacht over de Wmo voor sommige mensen te
hoog is. Men vindt het vervelend of moeilijk om dit direct aan te
kaarten bij de gemeente of bij partijen/aanbieders waarmee de gemeente
een overeenkomst heeft gesloten.
Zorgbelang Drenthe biedt al onafhankelijke en laagdrempelige
klachtopvang en -ondersteuning voor onder andere mensen die hulp
ontvangen via de Wmo. Daarom is onderzocht of zij deze klachtopvang
ook voor de gemeente kan verzorgen. Uitgangspunt blijft wel dat de
gemeente de eerst aangewezen instantie is om een klacht bij in te
dienen. Mochten cliënten de drempel hiervoor toch te hoog vinden, dan
kan men contact opnemen met Zorgbelang.
Met deze nieuwe werkwijze krijgt de Gemeente Assen ook inzicht in het
aantal en soort klachten en meldingen over zorgaanbieders en
leveranciers waarmee de gemeente een overeenkomst heeft gesloten. Mede
op basis van de inhoud van rapportages van Zorgbelang kan de
dienstverlening aan de Wmo-cliënten vanuit de Gemeente Assen verder
worden verbeterd.
Het meldpunt is vanaf 1 november a.s. bereikbaar op telefoonnummer
0900-2437070, van maandag t/m donderdag tussen 10.00 en 15.00 uur. Men
kan ook contact opnemen met het meldpunt via e-mail;
wmomeldpuntassen@zorgbelang-drenthe.nl