Gemeente Alphen aan den Rijn
voor excellente dienstverlening
Gemeente gaat voor excellente dienstverlening
Het is voorjaar 2015. Bij het Servicecentrum van de gemeente Alphen
aan den Rijn is het druk. Hier wordt tachtig procent van de vragen van
zowel inwoners als bedrijf afgehandeld. Hetzij via de balie, post,
email, website of telefoon. Op een voor de klant snelle, kundige en
juiste manier. Daar wil de gemeente Alphen aan den Rijn naar toe als
het gaat om dienstverlening. Vandaag heeft het college een eerste stap
gezet met het instemmen met de visie op dienstverlening en het
programmaplan om de visie te implementeren.
Nog niet zo lang geleden heeft de gemeente een
klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Hieruit kwam naar voren dat de
klanten van de gemeente de dienstverlening met een 7,8 beoordeelden.
Daar neemt de gemeente geen genoegen mee. In Alphen aan de Rijn
streven we excellente dienstverlening na. Dat betekent dienstverlening
die aansluit op de vraag en logica van inwoners en bedrijven. Of het
nu via de balie, de telefoon, de email of via de telefoon loopt. Het
cijfer geeft aan dat we op de goede weg zijn, maar er is nog een hoop
te winnen, aldus wethouder Schings.
De komende jaren werkt de gemeente verder aan de realisatie van de
visie door het optimaliseren van de dienstverlening. Daarbij wordt
veelal aansluiting gezocht bij landelijke trends zoals de invoering
van de omgevingsvergunning. Er is gekozen voor een programmatische
aanpak. Alle doelstellingen en voorgenomen activiteiten tot 2015 zijn
opgenomen in een programmaplan. Ook schakelt de gemeente de hulp in
van haar klanten. Zowel inwoners als bedrijven worden gevraagd om mee
te helpen de dienstverlening verder vorm te geven. In eerste instantie
gebeurt een hoop achter de schermen door het afstemmen en verbeteren
van de werkprocessen en initiatieven. Maar uiteindelijk gaat de klant
het merken. Het is een kwestie van tijd.
© Gemeente
Alphen aan den Rijn
Stadhuisplein 1
2405 SH Alphen aan den Rijn
Tel: 0900 - 481 11 11
Fax: (0172) 46 55 64
gemeente@alphenaandenrijn.nl
Postbus 13, 2400 AA
Alphen aan den Rijn