Vooraankondiging Verpleegkunde symposium 2008
Ziekenhuis van de toekomst: theater van de zorg?
8 mei 2008
De aandacht in de zorg voor de beleving van de patiënt groeit. Zorg is
straks geen dienstverleningsproduct meer, maar een ervaring. Wat kan
een universitair medisch centrum leren van de entertainmentindustrie?
Het is een van de vragen die aan bod komen tijdens het Verpleegkunde
symposium, dat VUmc in samenwerking met het Tijdschrift voor
Verpleegkundigen (TvZ) op 2 oktober presenteert.
"Onze voorlopige werktitel is Theater van de zorg, met een focus op de
rol van de verpleegkundige. Het programma kan nog niet bekend gemaakt
worden, maar we willen mensen nu vast prikkelen en uitnodigen om mee
te denken over de centrale thema's klantgerichtheid, service en
hospitality", licht mede-organisator en zorgmanager Ben Nijman toe.
Het Verpleegkunde symposium is een landelijk en jaarlijks terugkerend
evenement. De organisatoren laten zich bij het samenstellen van het
programma inspireren door het concept van de healing environment en
het gedachtegoed van Fred Lee, auteur van If Disney ran your hospital.
"De kennis over het principe van een healing environment groeit, ook
in Nederland. De nieuwe dakopbouw van het centrum voor
kankerdiagnostiek van VUmc moet qua logistiek en fysieke omgeving een
voorbeeld van een healing environment worden, maar inhoudelijk reikt
het verder. Een healing environment is een totaalconcept waarin zorg
niet meer in cure of care wordt vertaald, maar in een 'helende'
ervaring. Als je als zorginstelling de patiënt écht centraal wilt
stellen, is dit de toekomst. We besteden op 2 oktober onder andere
aandacht aan de Amerikaanse Planetreeziekenhuizen, die volgens dit
concept werken."
If Disney ran your hospital
Ook het gedachtegoed van Fred Lee staat op de agenda. Lee, een
voormalig ziekenhuisbestuurder en tijdelijk cast-member in
Disneyworld, schreef een bestseller waarin hij een deel van de
Disneyfilosofie op de gezondheidszorg projecteert. Nijman: "Bij Disney
staat alles in het teken van het beleven van de ervaring. Medewerkers
stellen alles in het werk om die ervaring ononderbroken in stand te
houden. In de zorg spelen verpleegkundigen een heel grote rol in de
beleving van patiënten. De vraag is of we ook echt bereid zijn om de
patiënt centraal te stellen en vanuit het patiëntenperspectief te
denken. Dat zou vragen om een cultuuromslag en het doorbreken van
bestaande gewoontes, principes en werkwijzen. Voor goede zorg en een
goede positie in de zorgmarkt kunnen verpleegkundigen het verschil
maken."
Ursula Wopereis
bron: Verpleegkundekatern
Vrije Universiteit Amsterdam