Een klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd onder bezoekers van de
afdelingen burgerzaken, belastingen en team bouw, milieu en bijzondere
wetten. Bezoekers van deze afdelingen waarderen de dienstverlening met
een 7,8. In 2007 scoorde de gemeente een 7,6
De punten vriendelijkheid, deskundigheid, uiterlijke verzorging en
inleving leverden een 8,2 als waardering op. De dienstverlening in het
gebouw A22 van de afdeling sociale zaken scoort gemiddeld een 7,4.
Korte wachttijd
Op de wachttijden scoorde de gemeente een 8,1. De gemiddelde wachttijd
bij gemeenten is 7,7 minuten. Bezoekers van het Stadskanaalster
publieksbureau wachten gemiddeld 4,4 minuten.
Bereikbaarheid
Op het onderdeel parkeergelegenheid scoort de gemeente minder goed:
een 5,3. Dat de parkeerplaats naast het gemeentehuis bijna altijd vol
staat, heeft daar waarschijnlijk veel mee te maken. Voor de
telefonische bereikbaarheid van het algemene nummer 631631 scoort de
gemeente een 7,2. Beleefdheid, vriendelijkheid en de genomen tijd
waarderen de inwoners met gemiddeld een 7,5. Het resultaat van het
telefonische contact geven de inwoners een 6,9. Meer dan de helft van
de bellers moet één of meerdere malen worden doorverbonden. Het
servicenummer 6314050 scoort met 6,8 lager dan het algemene nummer,
maar omdat het hier voornamelijk klachten betreft is dat cijfer goed
te verklaren.
Opvallende resultaten
* Inwoners waarderen de telefonische openingstijden met een 6,7. Die
waardering valt op omdat de gemeente juist 24 uur per dag, zeven
dagen in de week telefonisch bereikbaar is.
* Opvallend is ook dat de inwoners de prijzen van de diensten als
hoog ervaren. De gehanteerde prijzen in Stadskanaal liggen juist
ruim onder het landelijke gemiddelde.
Wat doet de gemeente met de resultaten?
Met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek wil de gemeente
de dienstverlening verder verbeteren. De huidige resultaten zijn zo
positief dat die klus met vertrouwen kan worden opgepakt. Daarnaast
zal de gemeente bepaalde onderwerpen - de relatief lage prijzen,
telefonische bereikbaarheid - nog meer bij de inwoners onder de
aandacht brengen.
* 01 oktober 2008