Gemeente Delft

Dienstverlening gemeente Delft goed beoordeeld

De dienstverlening van de gemeente Delft is volgens de Delftenaar over het algemeen goed en ligt boven het landelijk gemiddelde. Dit blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van TNS-NIPO. Het onderzoek richtte zich op de Publieksbalie en de balie van Werkplein, het telefoonnummer 14015, de digitale balie en de gemeentelijke website.

Onderzoeksbureau TNS-NIPO heeft de uitkomsten van het onderzoek in Delft vergeleken met de ervaringen van de gemiddelde klant bij andere gemeenten.

Balie
Publieksbalie en de balie van Werkplein krijgen van de Delftse burger een 7.8. Dit is tweetiende hoger dan het cijfer van vorig jaar en het landelijk

gemiddelde is een 7.6. De Delftenaar is erg tevreden over de deskundigheid, duidelijkheid, vriendelijkheid, doorlooptijd, bereikbaarheid en over de openingstijden. Matige scores worden behaald bij de prijs van de producten van Publieksbalie, privacy bij de balie Werkplein en parkeergelegenheid Werkplein. De klant beoordeelde tijdens het onderzoek 'privacy' en 'parkeergelegenheid' overigens als minder belangrijk.

14015
Delftse klanten geven een 7.2 voor de telefonische dienstverlening via het gemeentelijk informatienummer 14015. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. De openingstijden van de telefonische dienstverlening scoren een 6.8.

Digitale balie
De digitale balie via de website www.gemeentedelft.info/balie krijgt een 7.2, beduidend beter dan het landelijk gemiddelde (6.6). Ondanks dat dit een ruime voldoende is, streeft de gemeente naar vooruitgang. Bijvoorbeeld door het verbeteren van de informatie over het aanbod van de digitale balie.

Gemeentelijke website
De algemene gemeentelijke website wordt minder goed beoordeeld (6.6), hoewel het cijfer iets hoger is dan het landelijk gemiddelde (6.4). De gemeente Delft geeft dit informatiekanaal dan ook extra aandacht en start eind dit jaar met verbeteringen aan de volledigheid, actualiteit en overzichtelijkheid.

Ronald Vuijk (wethouder Dienstverlening): "Dienstverlening in Delft zit duidelijk in de lift. We scoren elk jaar weer beter. De uitdaging zit er nu in om onze scores vast te houden. Zo krijgt telefonische dienstverlening een 7.2, maar dit willen we bij het volgende onderzoek over een jaar op minimaal een 8 hebben dit het niveau van de balies evenaart. In 2010 is het klantcontactcentrum een realiteit als dé centrale toegang tot de gemeente. We zijn al begonnen met één centraal telefoonnummer: 14015, maar straks is er ook één mailadres voor de hele gemeente. Zo wordt onze dienstverlening beter, sneller en makkelijker!"

Noot voor de pers (