Woonbond
01-10-2008
Kleine corporaties doen het volgens huurders beter dan grote
Kleine woningcorporaties presteren in de ogen van huurders beter dan
hun grotere collegas. Dit blijkt uit onderzoek van USP Marketing
Consultancy onder ruim 15.000 huurders. Kleinere corporaties (met
minder dan 5.000 woningen) scoren op alle aspecten, behalve op de
openingstijden, hoger dan de grotere corporaties. Met name op het
gebied van de snelheid waarmee men geholpen wordt aan de balie (7,67)
en de telefoon (7,35) doen kleinere corporaties het beduidend beter
dan grotere (respectievelijk 7,29 en 7,17). Ook de snelheid waarmee
gebreken aan de woning worden opgelost (7,16) en de mate waarin
gebreken aan de woning goed worden opgelost (7,10) verloopt bij
kleinere corporaties beter dan bij grote corporaties (respectievelijk
6,92 en 6,90). Een mogelijke oorzaak hiervoor is dat kleinere
corporaties vaker nog een eigen onderhoudsdienst hebben.
De kwaliteit van de dienstverlening van alle woningcorporaties tezamen
is, volgens de Nederlandse huurders, overigens op vrijwel alle
aspecten gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar. Het meest
tevreden zijn de huurders over de klantvriendelijkheid, de snelheid
waarmee men aan de balie wordt geholpen en de telefonische
bereikbaarheid.