Advocatuur niet te duur
Incompany 100: klanttevredenheid op hoogste punt in 5 jaar
Amsterdam, 26 september 2008 - Uit het jaarlijkse Incompany 100-onderzoek naar klanttevredenheid bij zakelijke dienstverleners blijkt dat klanten de tarieven van hun advocaten en notarissen plotseling veel hoger waarderen. Waar de advocatuur altijd middelmatig scoorde met haar facturatie en prijsstelling, behaalt deze sector nu de allerhoogste scores in het onderzoek van het zakenblad Incompany, waaraan dit jaar 4.164 zakelijke beslissers deelnamen.
Klanten geven in dit onderzoek - dat gisteravond in het Amstel Hotel werd gepresenteerd - traditioneel de laagste rapportcijfers voor de prijs-kwaliteitverhouding. Ook de advocatuur presteerde nooit goed op dit punt, maar dit jaar schieten de scores omhoog en staat deze sector voor het eerst ver bovenaan in vergelijking met de andere acht sectoren. Het contrast met de stevige kritiek op de tarieven in de media is opvallend. René Gerhardus, hoofdredacteur van Incompany, verwijst de discussie over te hoge tarieven in deze sector naar de prullenmand: "942 klanten van advocatenkantoren hebben gesproken en zijn zeer duidelijk in hun oordeel. Nergens is de lof over de prijs-kwaliteitverhouding zo groot als in de advocatuur. Dat de cijfers juist nu opvallend pieken in het jaar dat de tarieven van advocaten publiekelijk onder vuur liggen komt, denk ik, door de manier waarop ze hun tarieven zijn gaan verkopen. Ik vermoed dat ze na alle commotie hun prijsstelling met meer zorg aan de man hebben gebracht."
Facturen
Het onderzoek toont onomstotelijk aan dat de facturen van advocaten plotseling meer geliefd zijn. Ook voor de helderheid (7,08) en de eerlijkheid (7,06) van facturering krijgt deze sector voor het eerst de allerhoogste rapportcijfers. Nooit eerder behaalde een van de negen onderzochte sectoren in de afgelopen vijf jaar een zeven op deze onderdelen. Willem Bekkers, Algemeen Deken van de Nederlandse Orde van Advocaten, is content met de resultaten van het onderzoek: "We zijn er na alle negatieve publiciteit blij mee, maar de uitkomst verbaast me niet. Cliënten van advocaten zijn tevreden over de ratio prijskwaliteit. Ik denk echter wel dat advocatenkantoren er vandaag de dag beter in slagen hun meerwaarde te tonen. Advocaten zijn van nature geneigd gewoon aan het werk te gaan, terwijl het juist belangrijk is om de tijd te nemen en samen met cliënten te bespreken wat je voor ze gaat doen."
Records
De advocatuur domineert de ranglijsten van het zakenblad. In de overall top 10 van de ranking met 173 adviesbedrijven staan acht advocatenkantoren. Winnaar Van Doorne Advocaten vestigt hierin met een cijfer boven de acht (8,11) een nieuw record. Dit succes is tekenend voor het algehele beeld: de rapportcijfers van 4.164 klanten bevinden zich op het hoogste punt in vijf jaar en 79 van de 173 bedrijven vestigen een persoonlijk record. De resultaten van het onderzoek zijn vandaag verschenen in het zakenblad Incompany 100 editie 2008.
Over Incompany
Zakenblad Incompany verschijnt drie keer per jaar in een oplage van 75.000 exemplaren. In iedere uitgave staat een uitgebreid marktonderzoek centraal, waarvoor onderzoeksbureau Blauw Research tekent. Jaarlijks verschijnt Incompany 500 over aantrekkingskracht en reputatie (mei), Incompany 100 over klanttevredenheid (sept) en Incompany 200 over werknemerstevredenheid (dec).
Noot aan de redactie, niet ter publicatie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Incompany, René Gerhardus
Tel: 020-7761511
Hieronder treft u de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek:
Overall top 10 Incompany 100 editie 2008
2006 2007 2008
1 Van Doorne 7,34 6,32 8,11
2 Holland Van Gijzen 6,98 7,22 7,56
3 Van Putten Van Apeldoorn 7,44 - 7,56
4 Damsté 7,13 7,63 7,53
5 Insinger de Beaufort 6,83 7,06 7,48
6 Veldhuizen Beens Van de Castel 6,93 7,10 7,48
7 Nysingh 7,15 6,94 7,41
8 Hekkelman 7,28 7,26 7,40
9 NautaDutilh 6,73 6,92 7,38
10 GITP International 7,00 7,11 7,36
Aukje Lettinga
Account Assistant
Hill & Knowlton Nederland B.V.
Direct Line: + 31 (0) 20 404 47 07
Fax: + 31 (0) 20 644 97 36
Weerdestein 20, Amsterdam, 1083 GA Netherlands