Verbeterde site in ontwikkeling
24 september 2008 - Gemeente Geldermalsen maakt werk van haar
dienstverlening. Op dit moment wordt de omslag naar een verbeterde en
vraaggerichte dienstverlening voorbereid. De effecten daarvan moeten
voor de klanten van de gemeente en voor de organisatie zelf in 2009
merkbaar worden.
De digitale dienstverlening vormt een belangrijk onderdeel van de
verbeterslag. De website verzorgt de toegang tot de digitale
dienstverlening. Gemeente Geldermalsen bereidt een nieuwe site voor.
De huidige site heeft te beperkte mogelijkheden om de toekomst van de
digitalisering aan te kunnen. Geldermalsen gaf het bedrijf Green
Valley de opdracht voor het maken van een nieuwe site. Green Valley
levert de techniek en begeleidt de gemeente bij de inrichting van de
nieuwe site.
Eerste stap naar een nieuwe website
Salesmanager Pieter Zandee en wethouder Joop Doeland, met onder andere
Sales manager Pieter Zandee, Green Valley en wethouder Joop Doeland
dienstverlening in zijn portefeuille, ondertekenden woensdag 24
september het projectplan en sneden gezamenlijk een taart aan op de
samenwerking. Vanaf januari 2009 is de nieuwe site te bezoeken. De
site krijgt een ander uiterlijk, een duidelijke zoekstructuur, een
nieuw Raads Informatie Systeem en een digitaal klantloket. Vanuit de
basis die er begin 2009 is, werkt Gemeente Geldermalsen aan de verdere
uitbreiding van de site. Geldermalsen.nl moet straks werkelijk een
bezoekje waard zijn.
Achtergrond vraaggerichte dienstverlening
Gemeente Geldermalsen werkt in 2008 aan de geleidelijke invoering van
vraaggerichte dienstverlening.
De verbetering van de publieke dienstverlening aan de burger is één
van de themas in het collegeakkoord en is uitgewerkt als
dienstverleningsbeleid in het rapport op afstand en op maat. Het
haakt bovendien in op de landelijke ontwikkelingen, zoals beschreven
in het rapport over publieke dienstverlening van de commissie
Jortisma. De nieuwe Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht en de
regionale ontwikkelingen, zijn mede aanleiding tot een
veranderingstraject.
Geldermalsen brengt per 1 januari 2009 het grootste gedeelte van haar
dienstverlening onder in één enkele afdeling, de afdeling
Klantencontactcentrum (KCC). Een belangrijke maatregel om de
traditionele dienstverlening via de balies/spreekkamer, telefoon en de
correspondentie te verbeteren.
Gemeente Geldermalsen