Gebrek aan communicatiemiddelen en -vaardigheden belemmert organisaties in optimale bedrijfsvoering
Onderzoek NEC Philips: Integratie van PC en telefoon cruciaal voor optimale bedrijfscommunicatie
Hilversum, 24 september 2008 Onderzoek in opdracht van NEC, wereldleider in bedrijfscommunicatie, heeft aangetoond dat een gebrek aan communicatiemiddelen- en vaardigheden organisaties belemmert in optimale bedrijfsvoering. Het onderzoek* is uitgevoerd door Redshift Research in de landen België, Spanje, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Nu werknemers steeds meer informatie uitwisselen via diverse soorten van communicatie-middelen, zoals mobiele telefoons, vaste telefoons, e-mail en IM, wordt het voor organisaties steeds uitdagender hun personeel in staat te stellen om deze golf van informatie te verwerken en de verschillende communicatiemethodes efficiënt te kunnen gebruiken. Een aantal factoren spelen hierbij een rol. Een gebrek aan communicatieve vaardigheden onder het personeel wordt bij vele organisaties beschouwd als een belangrijke hindernis; het belet bedrijven om optimale effectiviteit bereiken. Andere grote ergernissen zijn telefoontjes of berichten die worden genegeerd of niet worden beantwoord. Ook het herhaaldelijk doorverbinden van klanten, heeft een negatieve invloed op de business. De grootste frustratie van organisaties met betrekking tot hun huidige bedrijfscommunicatie systeem is het ontbreken van gegevens bij gemiste oproepen. Een ander groot struikelblok is het gebrek aan integratie tussen telefoon en IT-systemen. 41% van de ondervraagden, verspreid over alle zeven landen, is van mening dat een betere integratie tussen PC en telefoon de communicatie binnen het bedrijf zal verbeteren. Hoewel de respondenten verwachten dat er door nieuwe technologieën zoals IM sneller kan worden gecommuniceerd, is er ook bezorgdheid dat klanten hierdoor in het algemeen ook een snellere reactie gaan verwachten. 50% van de ondervraagden is van mening dat een oproepidentificatie-systeem de communicatie binnen het bedrijf zal verbeteren, alsmede een waarschuwingsfunctie bij gemiste oproepen (44%). De oplossingen die wij bieden overwinnen deze barrières , aldus Paul Kievit, President van NEC Philips Unified Solutions. Onze UNIVERGE®360 benadering stelt de mens centraal bij het inrichten van communicatie oplossingen, waardoor deze efficiënter, sneller en doeltreffender kan functioneren. Met onze geavanceerde applicaties, terminals en servers, waaronder de onlangs geïntroduceerde UNIVERGE SV8000 serie, zijn wij in de unieke positie om daadwerkelijk de manier waarop bedrijfscommunicatie in organisaties plaatsvindt, te veranderen.
* Het onderzoek is uitgevoerd in de genoemde 7 landen, per land is een representatieve groep respondenten geïnterviewd.
About NEC Philips Unified Solutions
NEC Philips Unified Solutions is a leading provider of comprehensive communications solutions to organisations of all types and sizes. NEC Philips is part of NEC s global enterprise communications activity, ranked nr 1 in worldwide enterprise communications. Its advanced IP-based solutions unify products, applications and services, enabling organisations to communicate and collaborate more effectively, efficiently and reliably. As Microsoft Gold Partner, NEC Philips specializes in providing real-time Unified Communications (UC) and collaboration solutions. NEC Philips Unified Solutions is headquartered in Hilversum, the Netherlands, and serves its customers through a global network of sales organisations and business partners. For more information: www.nec-philips.com.
About NEC Corporation
NEC Corporation is one of the world's leading providers of Internet, broadband network and enterprise business solutions dedicated to meeting the specialized needs of its diverse and global base of customers. NEC delivers tailored solutions in the key fields of computer, networking and electron devices, by integrating its technical strengths in IT and Networks, and by providing advanced semiconductor solutions through NEC Electronics Corporation. The NEC Group employs more than 150,000 people worldwide. For additional information, please visit the NEC home page at:
Gerhilde Kok / Marlous Westra
T 020 530 43 42 / 06 19 69 55 29
E
Of
NEC Philips Unified Communications
Robert van Amerongen
T 035 689 15 21
E robert.van.amerongen@nec-philips.com