Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers
NMBS sluit internationale loketten, BTTB ontevreden
Per 1 november sluit de NMBS de internationale loketten op 65
stations. De Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers protesteert tegen
deze ingrijpende beperking van de dienstverlening. Aan een
internationaal loket krijgt de reiziger professioneel advies.
Internationaal reizen per trein is langzamerhand zo ingewikkeld
geworden dat advies nodig is.
BTTB wijst erop dat bij de bezuinigingsronde niet alleen kleine
stations, maar ook middelgrote als Dendermonde, Genk en La Louvière
worden gereduceerd tot afhaalloket. In grote steden als Gent, Oostende
en Leuven zijn er 's avonds na 18u30 nog maar beperkte mogelijkheden.
Bepaalde regio's als de Westhoek of Aat houden helemaal geen loket
meer over.
Aan de alternatieven voor het internationale loket kleven nogal wat
nadelen. Het aantal reisbureaus dat treinkaartjes verkoopt is beperkt.
Via de telefoon kan de reiziger enkel met de kredietkaart betalen. Op
een afhaalstation betalen met een bankkaart of baar geld is niet
mogelijk. De verkoopmodule voor internationale tickets op de
NMBS-website geeft geen advies over de beste reisroute tegen de beste
prijs. Bovendien beschikt een deel van het reizend publiek niet over
de combinatie van internet en kredietkaart.
De gebruikersorganisatie pleit daarom voor het behoud van zoveel
mogelijk internationale verkooppunten. 39 verkooppunten in heel België
is te weinig.
--
Voor commentaar op de boekingsmodule zie ook het artikel van Rian van
der Borgt, verschenen in Mondig Mobiel 84, juni 2008, tevens
beschikbaar via onze website: klik hier.