Gemeente Lingewaal
forum Wmo-loket: op weg naar de toekomst
aandachtige toehoorders tijdens het forum
Het forum over het Wmo-loket op 15 september 2008 werd druk bezocht.
Tijdens een interactieve bijeenkomst met theater en muziek onder
leiding van Gaby en Lars van Clip Training en Theater, konden de
bezoekers hun mening kwijt over het bestaande Wmo-loket en hun wensen
duidelijk maken voor de toekomst. De volgende tips kwamen naar voren:
Tip 1. Gebruik persoonsgegevens van een aanvraag die al aanwezig is.
Binnenkort komt er nieuwe software voor het Wmo-loket om de informatie
beter te ontsluiten. Daarnaast worden in het kader van Lingewaal
Digitaal stappen gezet om binnen twee jaar de basisgegevens
(burgerservicenummer) te gebruiken voor de aanvragen die digitaal
worden ingediend. Het geldt voor aanvragen van bijvoorbeeld paspoort
en bouwvergunning.
Tip 2. Doorvragen bij aanvraag of er meer nodig is. Dat voorkomt
ergernis.
De meningen van de aanwezigen waren verdeeld hierover. Er zijn geen
richtlijnen voor het doorvragen, dus moeten de loketmedewerkers zich
bewust zijn van de manier van doorvragen. Bij aanvragen moet worden
beoordeeld of met verstrekking van het gevraagde aan de daadwerkelijke
vraag is voldaan.
Tip 3. Vaker op huisbezoek: bekijk de thuissituatie van de cliënten.
Huisbezoek is standaard bij de aanvraag van hulp in de huishouding.
Bij aanvragen via mail of aan het loket volgt een integrale intake.
Als mensen vragen hebben of er zijn dingen onduidelijk, dan kunnen ze
altijd contact opnemen met de medewerkers van het Wmo-loket.
Tip 4. Kwaliteit rond vervoer gehandicapten moet veel beter. Het gaat
met name over de wachttijden.
Tip 5. Wmo is niet alleen hulpmiddelen en huishoudelijke hulp.
Naast tips konden de aanwezigen ook tops noemen: dingen die goed
gaan/zijn in het Lingewaalse Wmo-loket. De top:
Top 1. Het fysieke loket, de persoonlijke contacten met de
loketmedewerkers, de inzet van de medewerkers en vriendelijkheid wordt
door vele aanwezigen als top beschouwd.
Top 2. De bereikbaarheid van het Wmo-loket is prima!
Tijdens de forumavond is ingegaan op de eigen kracht van burgers. De
Wmo gaat er van uit dat burgers zo lang mogelijk zelf de regie over
hun eigen leven voeren. Dit betekent dat gekeken wordt naar hulp die
gegeven kan worden vanuit de naaste omgeving (kinderen, partners en
buren).
Toekomst/vervolg
Waar gaat het Lingewaalse Wmo-loket naar toe in de toekomst.
Meer prestatievelden invullen
Er wordt gekeken naar de wensen van de cliënten. Wat is er mogelijk.
Het Wmo-loket breder maken, meer organisaties erbij betrekken zoals
mantelzorgers, vrijwilligers, jongeren.
Minder regels.
Met elkaar meer inhoud geven aan het loket, niet alleen afhalen van
voorzieningen.
De Wmo is en blijft maatwerk!!!
Op de foto ziet u de aandachtige toehoorders tijdens het forum.