Ingezonden persbericht


Persbericht

Diemen, 12 september 2008

KCC Rabobank Den Haag e.o. wint Contact Center Agent Day Award

CCMA (Contact Center Managers Association) voorzitter Hirschel Hessel heeft vandaag de Contact Center Agent Day Award uitgereikt aan Peter Beekman, manager van het Klant Contact Center Rabobank Den Haag eo.

Contact Center Agent Day, de dag van en voor de contactcenteragent, wordt elk jaar gevierd op de 1e vrijdag in september. Deze dag wordt georganiseerd door de vereniging van Contactcenter Managers, de CCMA. Op deze dag worden werknemers op een bijzondere manier in het zonnetje gezet, maar wordt ook de Contact Center Agent Day Award uitgereikt.

De prijs, aangeboden door Randstad Callflex en VO Consulting, werd uitgereikt aan Peter Beekman, Manager Klant Contact Center Rabobank Den Haag eo. Een afvaardiging van het CCMA bestuur verraste de manager met de award, bloemen, een grote prijsbeker én gratis deelname voor het hele team aan Cfactor, hét feest voor contactcenter medewerkers (www.cfactor.org)

CCMA voorzitter Hirschel Hessel: "Het Klant Contact Center van Rabobank Den Haag eo, scoort het hoogst in medewerkertevredenheid op de verschillende gemeten facetten. Daarbij was ook het responspercentage hier het hoogst. Het gemiddelde rapportcijfer dat de Rabobank van haar werknemers ontving is een 7,7. Opvallend is de relatie in de cijfers tussen de waardering van de manager en de algemene tevredenheid over de werkgever. Hoe hoger de tevredenheid over de manager, des te hoger de tevredenheid over de werkgever in het algemeen. Het is en blijft dus echt "people's business".

Het onderzoek

De Award wordt jaarlijks uitgereikt aan het contactcenter dat de meeste waardering van haar medewerkers ontvangt. De waardering wordt gemeten middels een digitale enquête onder de medewerkers in contactcenters in Nederland die zich hiervoor hebben opgegeven. Het onderzoek is uitgevoerd door een onafhankelijke onderzoekspartij (Quality Support) In totaal zijn er 51 inschrijvingen ontvangen en hebben uiteindelijk 43 organisaties daadwerkelijk mee gedaan, dit staat voor ongeveer 5000 contactcentermedewerkers. Een respons van minimaal 30% is aangehouden om een eerlijk beeld te krijgen. De gemiddelde tevredenheidcijfers fluctueerden van 5,6 tot 7,7 op een schaal van 10.

Op een enkele uitzondering na was het beeld van de respondenten van een organisatie consistent. De afwijkingen waren klein en de uitkomsten betrouwbaar.