Gemeente Sittard-Geleen
111_2008
PERSBERICHT Gemeente Sittard-Geleen
Klanten Wet maatschappelijke ondersteuning tevreden
Sittard-Geleen, 11 september 2008 - De gemeente Sittard-Geleen heeft eind 2006 en eind 2007 onderzoek laten doen naar de tevredenheid van de cliënten die hulp bij het huishouden ontvangen. Dit omdat de gemeente vóór invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning, op 1 januari 2007, wilde meten hoe tevreden de cliënten waren die uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) huishoudelijke verzorging ontvingen. Wethouder Berry van Rijswijk (Zorg): 'Het onderzoek dat eind 2007 is gedaan onder klanten hulp bij het huishouden betekent veel meer omdat het afgezet kan worden tegen de eerste meting in 2006. Daaruit blijkt dat de cliënten tevreden zijn over de organisatie die de huishoudelijke verzorging levert. Verder zijn de meeste cliënten eveneens positief over de medewerkers die de hulp bij het huishouden uitvoeren. '
Per 1 januari 2007 is de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ingegaan en daardoor heeft de gemeente de hulp bij het huishouden moeten aanbesteden. Als gevolg van de gunning kreeg een aantal cliënten een andere thuishulp. Ook zijn alle cliënten opnieuw geïndiceerd en daarbij zijn veel cliënten van de duurdere hulp bij het huishouden naar de goedkopere hulp bij het huishouden gegaan. Sommige cliënten kregen minder of helemaal geen hulp bij het huishouden meer.
Uit het tevredenheidsonderzoek van eind 2006 blijkt dat 92% van de cliënten tevreden is over de manier waarop hun aanvraag is afgehandeld. Ook is 95% van de cliënten tevreden over de keuzemogelijkheid tussen verschillende aanbieders. De meeste cliënten zijn positief over de medewerkers die de hulp bij het huishouden uitvoeren.
Uit het tevredenheidsonderzoek 2007 blijkt dat de klanten iets minder tevreden zijn over de wijze van afhandelen van de aanvraag maar dat nog altijd 88% tevreden is. Van de cliënten geeft 89% aan tevreden te zijn over de geboden keuzemogelijkheid.
De cliënten zijn eind 2007 iets minder tevreden over de hulp bij het huishouden dan dat zij waren vóór invoering van de Wmo, maar de cijfers zijn nog altijd hoog. Er zijn ook nog enkele verbeterpunten: op de eerste plaats vindt men de tijd die gemoeid is met het afhandelen van een aanvraag nogal lang.
De basisbenchmark Wmo 2007
De gemeente heeft deelgenomen aan de basisbenchmark Wet maatschappelijke ondersteuning. Daarbij worden de prestatie van de gemeenten afgezet tegen het landelijke gemiddelde van alle deelnemende gemeenten. Sittard-Geleen scoort landelijk gezien boven gemiddeld tot ruimschoots boven het gemiddelde.
De benchmark 2007 Hulp bij het huishouden
De gemeente Sittard-Geleen heeft met tien andere gemeenten deelgenomen aan de Benchmark 2007, gericht op de hulp bij het huishouden. Sittard-Geleen heeft een uurtarief voor de hulp bij het huishouden-basis dat hoger ligt dan het gemiddelde van de deelnemers. Het uurtarief hulp bij het huishouden-plus ligt lager dan het gemiddelde. Voorts is het aantal cliënten dat hulp bij het huishouden ontvangt met 17,17 per 1.000 inwoners laag te noemen.
De prestatiegegevens van de Wmo van Sittard-Geleen zijn op de website van de gemeente geplaatst. Ook de andere rapporten zijn te lezen via de website van de gemeente: www.sittard-geleen.nl
----------