Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
NPCF
Huisartsen laten kansen liggen
10 september 2008
Huisartsen laten veel kansen liggen als het gaat om de verbetering van
hun bereikbaarheid. Om te kunnen voldoen aan de normen die worden
gehanteerd door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de
Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), stelt de
Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) vooral meer menskracht en
middelen nodig te hebben. De LHV legt daarbij de bal eenzijdig bij de
overheid. Maatregelen in de sfeer van ICT, efficiency-verbetering of
simpelweg een betere samenwerking zouden veel meer aandacht moeten
hebben.
Vandaag kwamen IGZ en NPCF met een scherp rapport naar buiten over de
telefonische bereikbaarheid van huisartsen. 'De LHV denkt te veel in
termen van geld, in plaats van oplossingen,' stelt adjunct-directeur
Atie Schipaanboord van de NPCF. `Door een betere onderlinge
samenwerking kan al veel worden verbeterd in die bereikbaarheid.
Daarnaast bieden tal van praktijken en poliklinieken inmiddels de
mogelijkheid via internet zelf afspraken in te plannen of vragen te
stellen. Dat scheelt uren werk voor de assistentes en voorkomt veel
ergernis voor de patiënt.' Via email-consulten kunnen niet-dringende
vragen op een zeer efficiënte manier worden afgehandeld. Ook
herhaalrecepten kunnen op deze manier worden aangevraagd. De
praktijkassistente of de arts kunnen deze zaken afhandelen in de
daluren en de patiënt kan de vraag stellen in zijn eigen tijd, zonder
dat hij lang aan de telefoon hoeft te wachten.
Via het benutten van de mogelijkheden van e-consult en ICT kan de
telefonische belasting voor huisartsen worden verminderd. Uit eerder
onderzoek* bleek dat het gebruik van deze middelen voorziet in een
behoefte van veel zorggebruikers. Door gezamenlijk software te (laten)
ontwikkelen of aan te schaffen kunnen grote schaalvoordelen worden
bereikt.
`Een goede bereikbaarheid hoort tot de kerntaak van de huisarts, `
aldus Atie Schipaanboord. `De huisartsen gokken bij monde van hun
branchevereniging LHV te veel op uitbreiding van menskracht. Laten ze
hun blik verwijden en eerst de organisatorische en digitale
mogelijkheden goed verkennen.
*) Veilig mailen met de huisarts