NEN
Nieuwe titel voor herziene ISO 9004
dinsdag 2 september 2008, 14:04
Deze zomer is de Draft International Standard (DIS) van de herziene
ISO 9004 gepubliceerd, waarop alle ISO-leden commentaar kunnen
leveren. Het document heeft wederom een andere titel gekregen: ISO/DIS
9004 'Managing for sustained success of an organization - A quality
management approach'. NEN heeft dit vertaald met 'Managen op duurzaam
succes van een organisatie / Een aanpak op basis van
kwaliteitsmanagement'.
Het herzieningsproces van ISO 9004 is gestart in 2005. De strakke
inhoudelijke relatie met ISO 9001 is losgelaten om aan de wensen van
gebruikers voor meer flexibiliteit tegemoet te komen. Ook de
ontwikkeling is losgekoppeld van die van ISO 9001:2008. Terwijl
ISO/FDIS 9001:2008 inmiddels is verschenen en de definitieve versie
eind 2008 zal worden gepubliceerd, is de verwachting dat ISO 9004 pas
ongeveer een jaar later, rond augustus 2009 gereed zal zijn. De
herziene ISO 9004:2009 zal ingrijpend veranderen ten opzichte van de
vorige editie uit 2000.
ISO 9004 in een notendop
Kort samengevat geeft ISO/DIS 9004 richtlijnen om succes te bereiken
en te behouden. Daarvoor dient het management de
kwaliteitsmanagementprincipes toe te passen om aan de behoeften en
verwachtingen van de belanghebbenden van de organisatie te voldoen.
Uitgangspunt daarbij is dat een organisatie erkent dat ze afhankelijk
is van haar klanten, de samenwerking met haar leveranciers en van haar
medewerkers. Bij het managen op duurzaam succes moet een organisatie
aandacht geven aan haar zakelijke omgeving en belanghebbenden (4);
strategievorming (5); middelen (6); de processen die gericht zijn op
tevredenheid van belanghebbenden (7); monitoren, meten, analyseren en
beoordelen van prestaties (8); het nemen van acties voor verbetering,
innovatie en leren (9). De getallen tussen haakjes verwijzen naar de
hoofdstukken in ISO 9004 waarin het aspect wordt behandeld.
Sleutelelementen voor duurzaam succes
De slagroom op de taart is een set van self assessment tools in een
bijlage bij ISO 9004. De eerste is 'kort en krachtig'. Hierin worden
de zes sleutelelementen gegeven waar het behalen van duurzaam succes
van afhangt, beschreven op vijf niveaus van duurzaam succes. Daarnaast
is een uitgebreide self assessment opgenomen waarin alle ISO
9004-paragrafen aan bod komen versus de vijf niveaus van duurzaam
succes, het kloppend hart van ISO 9004:2009.
Ook bevat ISO 9004:2009 een volledige beschrijving van de 8
kwaliteitsmanagementprincipes in bijlage B.
Bijlage C geeft de corresponderende paragrafen van ISO 9001: 2008
vanuit die van ISO 9004:2009.
Ook een nieuw nummer?
Tijdens de laatste TC176-vergadering in Novi Sad is het besluit
genomen dat de nieuwe ISO 9004 hetzelfde nummer behoudt. De bestaande
ISO 9004:2000 wordt gehandhaafd tot het moment dat de nieuwe ISO
9004:2009 gepubliceerd wordt.
Meer informatie
Voor inhoudelijke informatie kunt u terecht bij Annemarie de Jong,
telefoon (015) 2 690 239 of e-mail Annemarie.dejong@nen.nl.
zie ook de volgende gerelateerde onderwerpen:
Laatste stemronde ISO 9001:2008 (Nieuwsbericht) NEN KAM-mail
(Publicatie)