Nederlandse Zorgautoriteit
Richtsnoer Informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars en
volmachten 2008 (0,13 MB)
NZa stelt transparantievoorwaarden voor zorgverzekeringen
Publicatiedatum: 24-07-2008
Goede keuze-informatie onmisbaar voor consumenten
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft de richtlijnen voor
zorgverzekeraars aangescherpt. De NZa stuurt hiermee aan op betere
informatieverstrekking door verzekeraars. Duidelijke en volledige
informatie is een voorwaarde voor consumenten om een goede
vergelijking te kunnen maken tussen de verschillende polissen. Het
âRichtsnoer informatieverstrekking ziektekostenverzekeraarsâ geeft aan
welke informatie belangrijk is en hoe de consument zo goed mogelijk
kan worden geinformeerd. De NZa houdt toezicht op de
informatieverstrekking en onderzoekt of deze wel transparant genoeg is
voor consumenten. Zonodig kan de NZa handhavend optreden.
De NZa houdt jaarlijks een transparantieonderzoek naar de
informatieverstrekking door ziektekostenverzekeraars. Daarbij kijkt de
NZa naar de beschikbaarheid, volledigheid en juistheid van informatie
op de websites van de ziektekostenverzekeraars en de
prolongatiepakketten die zij naar verzekerden sturen. Door scherpere
richtlijnen op te stellen is het duidelijk waaraan
informatieverstrekking moet voldoen. De NZa houdt toezicht of de
informatieverstrekking en andere gedragingen door
ziektekostenverzekeraar niet misleidend zijn voor consumenten
Uit het onderzoek kwam naar voren dat elf ziektekostenverzekeraars
zich niet houden aan belangrijke punten uit het richtsnoer van 2007.
Het ontbrak vooral aan voldoende informatie over de klachtenregeling
en informatie over de mogelijkheden om op te zeggen. Na een aanwijzing
van de NZa is de informatie aangepast. De NZa kreeg ook signalen dat
zorgverzekeraars niet duidelijk genoeg waren over de te betalen
premie. Daardoor is het voor consumenten lastiger om een goede
vergelijking te maken. Ook de gronden waarop een declaratie werd
afgewezen en het vergoedingenoverzicht was niet altijd duidelijk voor
consumenten. Deze punten zijn meegenomen in het richtsnoer voor 2008.
De NZa kan zonodig handhavend optreden als zorgverzekeraars zich hier
niet aan houden.
Bijlage:
* Richtsnoer Informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars en
volmachten 2008