Gemeente Leiden
Verbetering publieke dienstverlening
Kortere wachttijden, snellere beantwoording brieven en betere telefonische bereikbaarheid.
De gemeente Leiden neemt maatregelen om de wachttijden bij Burgerzaken in het stadhuis te verkorten door de openingstijden van Burgerzaken te verruimen. Ook neemt de gemeente maatregelen om brieven sneller te kunnen beantwoorden en wordt de telefonische bereikbaarheid verbeterd.
Voor het einde van dit jaar is de afdeling Burgerzaken een extra avond en op zaterdag geopend. Naast deze verruiming van de openingstijden wordt de dienstverlening op (digitale) afspraak gestimuleerd waardoor de wachtrijen verkort worden.
De gemeente neemt ook maatregelen om brieven sneller te beantwoorden. Er komen periodieke rapportages over afhandeling van post waar afdelingsmanagers ook op worden aangesproken. Personeel wordt beter opgeleid op het gebied van postafhandeling en archivering met als doel een sluitende postadministratie. In 2009 wordt een nieuwe ICT-applicatie geïmplementeerd waarmee de interne doorstroming van poststukken gevolgd kunnen worden.
In september dit jaar voert een gespecialiseerd bureau een telefonische bereikbaarheidsanalyse uit dat zal leiden tot concrete verbeteringen in de telefonische bereikbaarheid.
Noot voor de pers:
Nadere informatie:
Floor van Deursen, bureau Communicatie, tel. (071) 516 5138.
-----------------------
Datum | |10 juli 2008 |Bezoekadres
Locatie
Telefoon
| |Gemeente Leiden | |
|Nummer | |080710-a fvd/fp | | |Stadhuisplein 1 | | | | | | |(071) 516 5052 | | | | | | |bureaucommunicatie@l| | | | | | |eiden.nl | |Onderwerp | |Verbetering publieke | | | | | | |dienstverlening | | | | |Contactperso| |Floor van Deursen | | | | |on | | | | | | |Telefoonnumm| |(071) 516 5138 | | | | |er | | | | | | | | | | | | |