Gemeente Tytsjerksteradiel
dienstverlening
wmo-cliënten T-diel tevreden over dienstverlening
Burgum, 8 juli 2008
PB 2008 043
Wmo-cliënten Tytsjerksteradiel tevreden over dienstverlening
Cliënten in Tytsjerksteradiel zijn zeer tevreden met de ondersteuning
die de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) hen biedt. Dit blijkt
uit het onderzoek dat de gemeente liet uitvoeren onder 650 cliënten.
De respondenten geven de aanvraagprocedure een dikke voldoende (7,8).
De hulp bij het huishouden wordt gewaardeerd met een 8,2. Dit is hoger
dan het landelijk gemiddelde.
De cliënten werd gevraagd naar hun mening over de aanvraagprocedure,
de hulp bij het huishouden, de hulpmiddelen en het Wmo-platform.
Enkele uitkomsten uit het onderzoek:
* Het meest tevreden zijn de cliënten over de planning van de hulp
(tijdstip, dag in de week). Een deel (11%) is minder tevreden over
de vervanging bij ziekte of verlof.
* Het gemiddelde rapportcijfer voor hulpmiddelen (zoals rolstoelen
en woonvoorzieningen) is een 7,8.
* Een op de drie cliënten heeft wel eens van het Wmo-platform
gehoord. Van deze groep is 82% tevreden over de mate waarin het
platform opkomt voor het belang van de cliënten.
* De ondersteuning voldoet voor 95% van de cliënten aan de
verwachtingen.
* Cliënten zijn zeer positief over de mate waarin de ondersteuning
helpt bij het zelfstandig wonen en meedoen aan de maatschappij.
Reactie op uitkomsten
Margreet Boerema, coördinator Wmo-loket: "De gemeente is ingenomen met
de tevredenheid van de cliënten. Wij hebben sterk ingezet op een
klantgerichte werkwijze bij de aanvragen en op de kwaliteit bij de
aanbesteding van de huishoudelijke hulp. Het is mooi dat we dit
terugzien in de waardering door onze cliënten. De gemeente zal zich
blijven inspannen om de voorzieningen op een hoog peil te houden."
Over het onderzoek
Bij de start van de Wmo is afgesproken dat gemeenten regelmatig
onderzoeken hoe tevreden cliënten zijn over de Wmo. In
Tytsjerksteradiel is in het voorjaar van 2008 een eerste onderzoek
gehouden naar de tevredenheid over de hulp bij het huishouden en de
voorzieningen voor gehandicapten. Het onderzoek door het bureau SGBO
maakt deel uit van een landelijk tevredenheidsonderzoek. 345 Mensen
werkten aan het onderzoek in de gemeente Tytsjerksteradiel mee.
Het volledige onderzoek staat op de website www.t-diel.nl/wmo-dossier
en is in te zien op het gemeentehuis.