Resultaten WMO tevredenheidsonderzoek
In maart 2008 is een onderzoek gehouden onder Wmo-clienten van de
gemeente Edam-Volendam naar de tevredenheid over de uitvoering van de
Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO).
Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat de gebruikers
behoorlijk tevreden zijn. Voor de aanvraagprocedure en levering van
individuele voorzieningen (zoals bijvoorbeeld een rolstoel,
scootmobiel, woonvoorziening), krijgt Edam-Volendam een 7,2. Voor hulp
bij het huishouden, geven de WMO-gebruikers een 8,4.
De tevredenheid over de keuzemogelijkheden tussen aanbieders van zorg
is groot, men is minder tevreden over de vervanging bij ziekte van de
hulp. Voor de hulpmiddelen wordt gemiddeld een 7,1 gegeven. Bij het
aanvullend openbaar vervoer is men over het onderdeel wachttijden het
minst tevreden, terwijl men over de woonvoorziening het meest positief
is.
De eindconclusie van het onderzoek is dat de ondersteuning aan de
verwachtingen van de cliënten voldoet, cliënten zijn voorts overwegend
positief over de mate waarin ondersteuning helpt bij het zelfstandig
wonen en meedoen aan de maatschappij,
Het tevredenheidsonderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd. Signalen die
uit dit onderzoek naar voren komen kunnen aanleiding zijn om het
gemeentelijk beleid aan te passen.
Tevens zal bij het opnieuw aanbesteden van zorgaanbieders en
aanbieders van collectief vervoer rekening worden gehouden met de
uitkomsten van de jaarlijks gehouden tevredenheidsonderzoeken.
Het `Rapport tevredenheid cliënten WMO Edam-Volendam' ligt ter inzage
bij het WMO+ loket.
Gemeente Edam-Volendam