Gemeente Vlaardingen
Tevredenheid over voorzieningen
03 juli 2008
ROGplus regelt voor Vlaardingers de hulp bij het huishouden, speciale
voorzieningen in woningen, hulpmiddelen en vervoersvoorzieningen, in
het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Uit een
tevredenheidsonderzoek blijkt dat ROGplus zich goed staande houdt,
ondanks het gigantisch toegenomen werk.
Door de veranderde wetgeving nam het aantal aanvragen bijvoorbeeld toe
met maar liefst 86%, tot 8.736. "Het is allemaal goed en op tijd
gelukt, en dat is op zich een prestatie van formaat," aldus
ROG-directeur Rob van de Water. "Wat wel een beetje onder druk is
geraakt, is de tijd tussen aanvraag en de beslissing: 7,9
weken.Weliswaar binnen de wettelijke norm, maar voor ons is het te
lang, dus
dat moet beter."
Uit het recente tevredenheidonderzoek bleek dan ook dat twintig
procent van de cliënten klachten heeft over de doorlooptijd van de
aanvraag.De aanvraagprocedure zelf kreeg veel waardering (92% positief
), evenals de keuzemogelijkheid tussen verschillende aanbieders van
huishoudelijke hulp en de planning daarvan. Door de nieuwe opzet van
de huishoudelijke hulp in het kader van de Wmo kregen nogal wat mensen
te maken met nieuwe en wisselende hulpverleners. Een kwart van de
cliënten was daar niet blij mee, zo blijkt uit het onderzoek.
Maar liefst 95% van de klanten is tevreden over de geleverde
voorzieningen.