Gemeente Almelo
Klanten geven Sociale Zaken in 2007 een zeven
3 juli 2008 - Klanten waardeerden de dienstverlening van Sociale Zaken
van de gemeente Almelo in 2007 met gemiddeld een 7. Op vrijwel alle
aspecten is de klanttevredenheid in Almelo in dat jaar toegenomen: in
2006 kwam Almelo uit op gemiddeld een 6,7.
Nieuwsbrief Sociale Zaken
Nieuwsbrief Sociale Zaken: betere informatie
De groeiende klantwaardering sluit aan op de doelstellingen in het
collegeprogramma van burgemeester en wethouders. Als ambitieuze stad
wil Almelo ook te boek staan met een goede dienstverlening op alle
fronten en met een zorgvuldige, persoonlijke en servicegerichte stijl.
Waardering
Het onderzoek naar de klanttevredenheid vindt jaarlijks plaats bij
meerdere gemeenten. Het wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau SGBO.
Met gemiddeld een zeven in 2007 haalt Almelo een vergelijkbare
waardering als andere sociale diensten in het land die meedoen met het
onderzoek.
Informatievoorziening
Het in 2006 gestarte verbetertraject werpt zichtbaar zijn vruchten af.
De hoogste klant-waardering in 2007 bestaat er voor de `stiptheid in
uitbetaling' met een 8,1. Waardering is verder voor de openingstijden
(7,2) en voor bejegening door het personeel (7,6). Gemiddeld scoort
Almelo op die punten iets hoger dan landelijk. Vergeleken met 2006 is
de waardering het sterkst gegroeid voor de informatievoorzienig door
Sociale Zaken: van een 6,1 in 2006 naar een 6,7 in 2007.
Verhaal vertellen
Niettemin wil Almelo op dit punt van informatievoorziening en ook
andere aspecten van haar dienstverlening verder ontwikkelen.
Bijvoorbeeld als het gaat om de 'wachttijden bij de balie' en de
`telefonische bereikbaarheid'. Daarom wordt ook dit jaar, in 2008 een
aantal aanpassingen en veranderingen doorgevoerd. Het aantal loketten
wordt teruggebracht tot één, zodat klanten hun verhaal slechts aan één
persoon hoeven te vertellen. Bovendien zullen gekoppelde bestanden
ervoor zorgen dat de klantinformatie opvraagbaar is door consulenten
van UWV, CWI én gemeente. Dat voorkomt dat klanten bij verschillende
organisaties hun verhaal opnieuw moeten doen.
Aanvragen sneller afhandelen
Eerder dit jaar maakte Sociale Zaken een ander speerpunt bekend: de
termijn voor definitieve toewijzing van een uitkeringaanvraag. Hoewel
de meeste aanvragen, zo'n zeventig procent, binnen een kortere termijn
definitief worden afgehandeld, duurt het in een aantal gevallen
langer, bijvoorbeeld door complexiteit van de aanvraag of het
ontbreken van bepaalde informatie.
Er vindt dan bevoorschotting plaats in afwachting van definitieve
beslissing. Met een verbeterde intake en aanpassing van de
werkprocessen wil Sociale Zaken meer aanvragen binnen enkele dagen
definitief afhandelen en minder hoeven te werken met bevoorschotting.
Zie ook:
* Samenvatting klanttevredenheidonderzoek 2007
* Klanttevredenheidonderzoek 2007
* De klanten aan het woord